Phó Quản Lý Khách Sạn

Mô tả Công việc

Quản lý vận hành

• Giám sát hoạt động hàng ngày của khối phòng, lễ tân, buồng, F&B và các khu vực dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng
• Hỗ trợ vận hành công viên khoáng nóng: khu tắm khoáng, spa, nhà hàng, locker, ticketing...
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn và vệ sinh theo quy định.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành (tỉ lệ lấp đầy, doanh thu, chi phí...)

Quản lý nhân sự:

• Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên các bộ phận.
• Xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có kỹ năng dịch vụ và tinh thần phục vụ cao.
• Giải quyết xung đột nội bộ và xử lý khiếu nại của khách hàng.
• Hỗ trợ chiến lược kinh doanh:
• Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh và marketing triển khai chương trình quảng bá, tăng lượng khách lưu trú và khách sử dụng dịch vụ khoáng nóng.
• Đề xuất các gói dịch vụ kết hợp giữa lưu trú và trải nghiệm khoáng nóng.

Chăm sóc khách hàng:

• Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống khiếu nại đặc biệt.
• Phân tích phản hồi của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.

Báo cáo & kiểm soát:

• Thực hiện báo cáo định kỳ cho Tổng Quản Lý về hoạt động vận hành.
• Kiểm soát chi phí, tài sản, hàng hóa, thiết bị.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về pháp luật, PCCC, an toàn lao động.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn hoặc resort quy mô tương tự.
• Hiểu biết về mô hình tích hợp nghỉ dưỡng – giải trí – chăm sóc sức khỏe là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và xử lý tình huống tốt.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng ngoại ngữ (Anh hoặc Hàn/Nhật/Trung).
• Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần, ngày lễ.