Phụ trách kinh doanh – xử lý đơn hàng TMĐT

Mô tả Công việc

1.1. Công tác lập kế hoạch và quản lý chung

• Tham gia, cung cấp thông tin, góp ý kiến trong quá trình xây dựng và hoàn thiện các quy định, quy trình liên quan tới hoạt động của nhóm
• Tham gia, đóng góp thông tin, ý kiến phục vụ công tác lập kế hoạch hoạt động của lĩnh vực phụ trách
• Thực hiện kiểm soát chi phí hoạt động của lĩnh vực phụ trách

1.2. Trách nhiệm, nhiệm vụ chuyên môn

Trực tiếp triển khai thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh đối với nhóm khách hàng trên sàn thương mại điện tử bao gồm:

1.2.1. Nhiệm vụ chính

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,…).
• Xác nhận đơn hàng, in phiếu, tạo mã khách hàng (nếu có yêu cầu từ hệ thống).
• Chuẩn bị thông tin đơn hàng: kiểm tra tồn kho, phối hợp kho để đóng gói – dán mã vận đơn.
• Cập nhật tình trạng đơn hàng trên hệ thống: đã đóng gói, chờ giao hàng, đã giao cho đơn vị vận chuyển.
• Theo dõi đơn hàng: giám sát tiến trình vận chuyển, xử lý khi có sự cố phát sinh (giao trễ, giao sai, hoàn hàng).
• Chăm sóc khách hàng online: phản hồi tin nhắn/chat của khách, giải quyết khiếu nại cơ bản.
• Báo cáo doanh thu, đơn hàng định kỳ cho quản lý
• Làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý vấn đề giao hàng.
• Hỗ trợ phòng kinh doanh/marketing trong các chương trình khuyến mãi, flash sale.

1.3. Trách nhiệm, nhiệm vụ khác

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện công việc được giao
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Yêu Cầu Công Việc

1.Trình độ học vấn

•  Đại học (hoặc Cao đẳng, hoặc Trung cấp)
• Ưu tiên chuyên ngành công nghệ thực phẩm, thương mai

2.   Chứng chỉ: Không yêu cầu

3.   Kinh nghiệm: Không yêu cầu

4.   Tin học

• Sử dụng thành thạo Word, Excel, Email.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý gian hàng TMĐT.

5.   Ngoại ngữ

• Không bắt buộc
• (Ưu tiên biết ngoại ngữ)

6.   Kỹ năng

• Tổ chức & Lập kế hoạch
• Phân tích & Tổng hợp
• Xây dựng và thiết lập quan hệ
• Giao tiếp & Thuyết trình
• Đàm phán & Gây ảnh hưởng
• Làm việc nhóm

7.   Thái độ/tố chất

• Trung thực, liêm chính
• Cởi mở, hợp tác, Sáng tạo và đổi mới
• Tỉ mỉ, chi tiết
• Thích ứng, nhiệt tình, trách nhiệm
• Học hỏi & phát triển

8.   Yêu cầu khác: Không yêu cầu