- Quản lý hoạt động vận hành khu vực
+ Theo dõi, kiểm tra và đánh giá hoạt động kinh doanh hằng ngày của các cửa hàng trong khu vực.
+ Đảm bảo các cửa hàng tuân thủ quy trình vận hành, quy định thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ.
+ Kiểm soát việc thực hiện KPI: doanh thu, chi phí, hiệu quả bán hàng, tỷ lệ hao hụt.
- Quản lý đội ngũ nhân sự
+ Giám sát và hỗ trợ hoạt động của đội ngũ Cửa hàng trưởng, nhân viên tại các cửa hàng trong khu vực.
+ Đào tạo, huấn luyện Cửa hàng trưởng về quản lý, vận hành và chăm sóc khách hàng.
+ Đề xuất và thực hiện điều động, bổ sung nhân sự theo thực tế hoạt động.
- Kiểm soát hàng hóa, tài sản, tồn kho
+ Kiểm tra định kỳ tình trạng tồn kho, cơ cấu ngành hàng, tình hình nhập – xuất – bán tại các cửa hàng.
+ Phối hợp với bộ phận Mua hàng, Logistics để đảm bảo nguồn hàng ổn định, phù hợp nhu cầu địa phương.
+ Giám sát việc bảo quản hàng hóa, trang thiết bị, đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
+ Theo dõi và kiểm tra định kỳ việc thực hiện quy chuẩn phục vụ khách hàng tại từng cửa hàng.
+ Hướng dẫn và hỗ trợ xử lý các khiếu nại, góp ý, tình huống phát sinh trong hoạt động.
+ Triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ, văn minh thương mại.
- Triển khai chương trình kinh doanh, marketing
+ Tổ chức triển khai các chương trình khuyến mại, truyền thông, sự kiện kinh doanh theo kế hoạch từ Trung tâm.
+ Đánh giá hiệu quả và báo cáo kết quả thực hiện chương trình tại từng cửa hàng.
+ Đề xuất chương trình riêng phù hợp từng địa phương, vùng miền nhằm thúc đẩy doanh thu.
- Kiểm tra – Giám sát – Đánh giá
+ Thực hiện các chuyến kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tại cửa hàng phụ trách.
+ Lập báo cáo kiểm tra và đề xuất biện pháp xử lý, cải tiến các điểm chưa đạt.
+ Theo dõi, tổng hợp số liệu hoạt động và đánh giá hiệu quả từng điểm bán.