Quản Lý Vận Hành

Mô tả Công việc

a. Giám sát vận hành:

• Theo dõi, kiểm tra quy trình tiếp đón – chăm sóc – phục vụ khách hàng tại phòng khám.

• Đảm bảo không gian, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại phòng khám luôn sạch sẽ, sẵn sàng phục vụ.

• Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình nội bộ của nhân viên.

b. Trải nghiệm khách hàng:

• Lắng nghe phản hồi, xử lý các tình huống, khiếu nại của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.

• Xây dựng và cập nhật quy chuẩn dịch vụ khách hàng theo định hướng thương hiệu.

• Theo dõi chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (Customer Experience KPI) và đưa ra giải pháp cải thiện.

c. Đào tạo & phát triển tác phong dịch vụ:

• Tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, quy trình tác phong cho nhân viên lễ tân, điều dưỡng, kỹ thuật viên…

• Đề xuất, xây dựng tài liệu đào tạo dịch vụ & văn hóa nội bộ.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý dịch vụ, Nhà hàng – Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Ưu tiên ứng viên đã qua các khóa đào tạo về quản lý vận hành hoặc dịch vụ khách hàng.

Kinh nghiệm & Kiến thức chuyên môn:

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc giám sát vận hành (ưu tiên trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, khách sạn, dịch vụ cao cấp).

• Hiểu rõ và có khả năng xây dựng – giám sát – cải tiến quy trình vận hành, quản lý hiệu suất và xử lý sự cố nhanh chóng.

• Thành thạo tin học văn phòng, quản lý hồ sơ và lập báo cáo vận hành.

• Có kiến thức nền tảng về dịch vụ khách hàng, kỹ năng đào tạo đội ngũ và quản trị trải nghiệm khách hàng.

Các yêu cầu khác:

• Ưu tiên nam , sinh năm 1990 trở đi, ngoại hình sáng, cao từ 1m70, tác phong chuyên nghiệp.

• Tính cách kỹ tính, trách nhiệm, cầu toàn, có tư duy dịch vụ và định hướng gắn bó lâu dài.

• Giao tiếp khéo léo, biết truyền cảm hứng, quản trị áp lực và giữ tinh thần tích cực cho đội ngũ.

• Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo lịch vận hành của cơ sở, đặc biệt trong khung giờ cao điểm hoặc khi đông khách.

QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

• Thu nhập hấp dẫn: Từ 50.000.000 VNĐ/tháng + phụ cấp theo chính sách công ty; thưởng theo hiệu quả vận hành và doanh thu của cơ sở, ghi nhận trực tiếp đóng góp cá nhân.

• Đào tạo & phát triển: Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng quản trị vận hành và dịch vụ khách hàng, cùng hội thảo nội bộ nhằm nâng cao năng lực quản lý và tư duy lãnh đạo trong ngành thẩm mỹ.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội được đề bạt lên cấp quản lý khu vực hoặc giám đốc vận hành dựa trên hiệu quả công việc và năng lực thực tế.

• Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp – năng động – tôn trọng cá nhân, đề cao tinh thần trách nhiệm và sự hợp tác giữa các phòng ban.

• Phúc lợi & hoạt động nội bộ: Nhận quà tặng lễ, Tết, sinh nhật, tham gia các chương trình du lịch, teambuilding, trà chiều, mini game nội bộ nhằm tăng cường tinh thần gắn kết đội ngũ.