Sales Online Team Leader (F&B)

Mô tả Công việc

A. Quản lý hoạt động bán hàng online
Lập kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động bán hàng online theo ngày/tuần/tháng.

Theo dõi và kiểm soát doanh thu theo từng kênh bán hàng: Shopee, Website, Fanpage, Zalo OA, TikTok Shop, GrabFood, Baemin, v.v.

Đảm bảo chăm sóc khách hàng tốt, quản lý quy trình chốt đơn – xử lý đơn – giao hàng hiệu quả.

B. Quản lý đội ngũ nhân viên
Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và giám sát nhân viên sales online (tư vấn viên, CSKH).

Phân công công việc và theo dõi hiệu suất từng cá nhân.

Tổ chức họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, cải tiến cách làm.

C. Báo cáo và phân tích
Tổng hợp doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, đơn hàng lỗi, lý do hoàn huỷ, đánh giá hiệu quả các kênh bán hàng.

Phân tích số liệu để đưa ra đề xuất cải thiện quy trình hoặc đề xuất chương trình khuyến mãi.

Báo cáo định kỳ cho Trưởng phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc.

D. Phối hợp liên phòng ban
Làm việc với phòng Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, thúc đẩy doanh số online.

Phối hợp với bộ phận vận hành cửa hàng, kho vận, giao hàng để đảm bảo tiến độ và trải nghiệm khách hàng.

Đề xuất cải tiến phần mềm CRM, công cụ quản lý bán hàng online.

Yêu Cầu Công Việc

A. Trình độ – Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc liên quan.

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm / Giám sát bán hàng online). Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực F&B, FMCG hoặc Thương mại điện tử.

B. Kỹ năng – Phẩm chất
Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, theo dõi và thúc đẩy hiệu suất cá nhân.

Hiểu biết về các kênh bán hàng online và hành vi khách hàng.

Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng, công cụ đo lường hiệu suất (CRM, Excel, Google Sheets, v.v.).

Tư duy phân tích, cải tiến quy trình, giải quyết vấn đề tốt.