Thị trường tiếng Trung - Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

Bạn sẽ là người đồng hành cùng các học viên tại thị trường Đài Loan, chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và nâng cao trải nghiệm học tập của họ. Các công việc chính bao gồm:

• Xây dựng và vận hành quy trình chăm sóc học viên: Phát triển và thực hiện quy trình chăm sóc học viên hiệu quả cho thị trường sử dụng tiếng Trung.

• Hỗ trợ học viên đa kênh: Giao tiếp và hỗ trợ học viên qua các kênh chat, email, và cuộc gọi. Đảm bảo sử dụng tiếng Trung Phồn thể một cách tự nhiên và phù hợp với văn hóa bản địa.

• Nâng cao trải nghiệm học tập: Lắng nghe, tổng hợp phản hồi và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ dựa trên mức độ hài lòng của học viên.

• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận như Sản phẩm, Marketing, và Nội dung để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.

• Làm việc với đội ngũ quốc tế: Giao tiếp, báo cáo và phối hợp công việc với các thành viên trong team quốc tế bằng tiếng Anh.

Yêu Cầu Công Việc

Kinh nghiệm và Kỹ năng:

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ học viên.

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, quản lý thời gian hiệu quả và xử lý tình huống linh hoạt.

Ngoại ngữ và Văn hóa:

• Thông thạo tiếng Quan Thoại (nói và viết bằng chữ Trung Phồn thể), yêu cầu đạt trình độ TOCFL từ B2 trở lên hoặc tương đương.

• Ưu tiên các ứng viên từng là du học sinh, hoặc đã sinh sống/làm việc tại Đài Loan để đảm bảo am hiểu văn hóa bản địa.

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh để làm việc với đội ngũ quốc tế.

Phẩm chất:

• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục hoặc công nghệ giáo dục (Edtech).