Trường bộ phận chăm sóc & phát triển khách hàng

Mô tả Công việc

Nhiệm vụ chính:

• Triển khai các chương trình đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng.
• Đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời, hiệu quả.
• Phối hợp với trưởng phòng chăm sóc khách hàng trong việc phân công công việc cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Hỗ trợ trưởng phòng chăm sóc khách hàng trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Triển khai tốt các chương trình chăm sóc khách hàng nội viện và ngoại viện
• Thường xuyên cập nhật các thông tin về chương trình ưu đãi, chi phí dịch vụ kịp thời cập nhật cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Kết hợp cùng trưởng phòng chăm sóc khách hàng trong việc tham gia đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc các phòng ban liên quan.
• Hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xử lý các tình huống cần sự can thiệp của phòng chăm sóc khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan. 
• Ít nhất 4 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. 

Kiến thức, kỹ năng & khả năng 

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt. 
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm. 
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng hiệu quả. 
• Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ trong ngành y tế. 
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.  
• Khả năng lãnh đạo các sáng kiến ​​thay đổi và thích ứng với môi trường thay đổi 
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao,  
• Tinh thần trách nhiệm, tỉ mỉ và có tinh thần cầu tiến.