Địa điểm

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Quản lý và điều phối hoạt động CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
Giám sát xử lý yêu cầu/khiếu nại, đảm bảo đúng SLA và chất lượng phản hồi.
Phân công công việc, theo dõi hiệu suất và đào tạo đội ngũ CSKH.
Thiết lập, theo dõi KPI nhóm và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
Phối hợp liên phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
Tổng hợp báo cáo định kỳ và tham gia xây dựng chương trình khách hàng trung thành.
Đề xuất sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ và công cụ quản lý thông tin khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp.
Tham gia họp định kỳ, đánh giá hiệu quả nhóm và cải tiến vận hành.
Chịu trách nhiệm trước cấp trên về toàn bộ hoạt động của nhóm CSKH.

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Tâm lý học và các chuyên ngành liên quan…
Có chứng chỉ CSKH, CRM hoặc ISO dịch vụ là lợi thế.
Năng lực chuyên môn: Hiểu biết về dịch vụ khách hàng, tâm lý khách hàng, quy trình CRM, sản phẩm công ty.
Kinh nghiệm làm việc: 3 năm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên từng giữ vị trí trưởng nhóm.
Tác phong / Phẩm chất: Biết lắng nghe, kiên nhẫn, có trách nhiệm, chủ động cải tiến, lấy khách hàng làm trung tâm.
Kỹ năng khác: Giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý nhóm, phân tích dữ liệu phản hồi, sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Ưu tiên biết dùng Power BI, Python.

Hồ Chí Minh

Tòa nhà Citi House, 100A Cao Thắng, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

Cấp bậc	Trưởng nhóm / Giám sát
Lương	$ Cạnh tranh
Hết hạn nộp	30/08/2025
Ngành nghề	Dịch vụ khách hàng , Hành chính / Thư ký
Kinh nghiệm	Trên 3 Năm