Trưởng Nhóm CSKH Phần Mềm

Mô tả Công việc

- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng doanh nghiệp B2B, quy trình hỗ trợ khách hàng sau triển khai và golive hệ thống;

- Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng;

- Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;

- Hỗ trợ tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, tài liệu giới thiệu tính năng mới;

- Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;

- Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;

- Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;

- Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;

- Lắng nghe các góp ý của khách hàng;

- Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;

- Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;

- Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;

- Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;

- Thực hiện gia hạn và tái ký;

- Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;

- Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;

- Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;

- Báo cáo tình trạng chăm sóc khách hàng

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty.

Yêu Cầu Công Việc

+ Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngành CNTT Tài chính kế toán, Kinh tế, … và các ngành liên quan khác.

+ Kinh nghiệm:

▪         Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm triển khai hoặc kiểm thử ứng dụng hệ thống ERP, nền tảng Odoo là 1 lợi thế

▪         Trực hệ thống 24/7, sẵn sàng giải đáp và phản hồi khách hàng nhanh chóng tức thì.

           + Ưu tiên: ứng viên có kinh nghiệm các phân hệ CRM, HRM, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho công ty công nghệ cung cấp giải pháp ERP, CRM.

+ Tin học: Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm, ứng dụng liên quan đến chuyên môn.

+ Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:

▪           Nhiệt tình, chịu khó, tích cực trong các hoạt động gắn kết và có trách nhiệm trong công việc;

▪           Có tác phong làm việc năng động, chuyên nghiệp;

▪           Khả năng làm việc nhóm và độc lập;

▪           Cầu tiến, mong muốn phát triển bản thân;

▪           Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.

+ Yêu cầu về thái độ, hành vi, sức khỏe, giới tính:

▪           Giới tính: Nam/Nữ;

▪           Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc.