Trưởng Nhóm Telesale (HCM)

Mô tả Công việc

- Lập kế hoạch bán hàng và phân công công việc cho nhóm theo mục tiêu doanh số.

- Giám sát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình tư vấn và bán hàng.

- Hỗ trợ nhân viên xử lý tình huống khó, hướng dẫn chốt đơn và giải quyết phản hồi khách hàng.

- Theo dõi tiến độ doanh số, đánh giá hiệu suất và đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả bán hàng.

- Tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ năng telesale và chăm sóc khách hàng cho nhân viên.

- Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, cải thiện quy trình tư vấn và chốt lịch hẹn.

- Quản lý và đảm bảo khách hàng đến cơ sở đúng lịch hẹn, bàn giao thông tin đầy đủ cho bộ phận tiếp nhận.

- Nghiên cứu khách hàng, đề xuất chương trình quảng cáo và chiến lược tiếp cận hiệu quả.

- Tạo động lực làm việc, xây dựng tinh thần đội nhóm và giữ chân nhân sự giỏi.

- Tổng hợp báo cáo hiệu suất nhóm, phân tích số liệu và đề xuất cải tiến hoạt động telesale.

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan).

- Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesale, chăm sóc khách hàng hoặc 1 năm vị trí trưởng nhóm ưu tiên các ngành nghề thẩm mỹ và làm đẹp.

- Kỹ năng chuyên môn:

• Hiểu biết sâu về sản phẩm và dịch vụ thẩm mỹ

• Kỹ năng bán hàng và chốt hẹn

• Kỹ năng telesale chuyên sâu

• Quản lý nhóm và lập kế hoạch

• Đào tạo và huấn luyện nhân viên

• Quản lý và phân tích data khách hàng.