Trưởng Phòng Kinh Doanh Khách Đoàn

Mô tả Công việc

Vai trò chung

. Chịu trách nhiệm trực tiếp cho các kế hoạch hoạt động kinh doanh khách đoàn trong tại Công ty;

. Chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp bộ phận Kinh doanh Khách đoàn;

. Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp bằng cách mở rộng phát triển và duy trì các nguồn khách hàng tiềm năng, đàm phán hợp đồng, quản lý đối tác, và nâng cấp chất lượng dịch vụ;

. Báo cáo tình hình kinh doanh của bộ phận Kinh doanh Khách đoàn theo yêu cầu

Nhiệm vụ và Đo lường cụ thể

Quản lý hoạt động kinh doanh khách đoàn:

- Xây dựng các kế hoạch hoạt động kinh doanh khách đoàn hiệu quả, bao gồm mục tiêu doanh thu, thị trường mục tiêu, sản phẩm dịch vụ, chiến lược tiếp cận khách hàng.

- Chịu trách nhiệm thúc đẩy các kế hoạch kinh doanh theo tuần/ tháng/ quý/ năm cho bộ phận kinh doanh khách đoàn.

- Giám sát hoạt động kinh doanh, theo dõi doanh thu và lợi nhuận của mảng kinh doanh khách đoàn và báo cáo hoạt động khi có yêu cầu

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:

- Mở rộng nhiều nguồn khách hàng mới & phát triển nguồn khách hàng tiềm năng (khách đoàn) cho Công ty;

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác cung cấp dịch vụ;

- Giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.

Phân tích thị trường và cạnh tranh:

- Theo dõi quá trình khảo sát, nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng, lên kế hoạch phát triển chương trình tour phù hợp, sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong phân khúc khách đoàn.

- Phân tích đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

Đàm phán và ký kết hợp đồng:

- Đàm phán với khách hàng về giá cả, dịch vụ, điều khoản hợp đồng.

- Ký kết và thỏa thuận với các đối tác cung cấp dịch vụ bảo đảm khách hàng được sử dụng dịch vụ tốt nhất;

- Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ; thời gian và lộ trình tour; kết quả của tour; tính cạnh tranh của sản phẩm;

Quản lý đội ngũ nhân viên khách đoàn

- Phân chia các thị trường cho nhân viên; Giám sát hoạt động bán hàng, theo dõi doanh thu và lợi nhuận của kinh doanh khách đoàn.

- Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh khách đoàn, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, đánh giá hiệu quả và thúc đẩy tinh thần làm việc.

Báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động kinh doanh khách đoàn cho ban lãnh đạo công ty. Phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.

Yêu Cầu Công Việc

- Học vấn

Tốt nghiệp đại học/cao đẳng trở lên chuyên ngành Du lịch hoặc các ngành nghề khác liên quan;

- Kiến thức, kỹ năng chuyên môn

- Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là mảng kinh doanh khách đoàn.

- Có kiến thức chuyên sâu về thị trường du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch, các quy trình, thủ tục liên quan đến hoạt động du lịch.

- Kỹ năng làm việc

- Kỹ năng đàm phán, thuyết trình, giao tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả

- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên.

- Kỹ năng phân tích thị trường và đánh giá nhu cầu khách hàng.

- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức sự kiện.

- Ngoại ngữ

Thành thạo Tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết)

- Vi tính

Thành thạo MS Office (Word, Excel, Power point);

- Yêu cầu khác

- Tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, tỉ mỉ.

- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.

- Đam mê với ngành du lịch và mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

- Khả năng thích nghi với môi trường làm việc năng động và áp lực cao.

- Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp.