Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng (CRM)

Mô tả Công việc

Chiến lược CRM & Chuyển đổi khách hàng

• Xây dựng và triển khai chiến lược CRM toàn diện, tối ưu hành trình khách hàng từ online đến offline (O2O).
• Phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng chiến lược chuyển đổi cơ hội thành khách hàng trung thành.
• Xây dựng hệ thống phân loại khách hàng và đề xuất chương trình chăm sóc cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng.

Quản lý dữ liệu & phân tích

• Theo dõi, đo lường hiệu quả các chiến dịch CRM dựa trên các chỉ số cụ thể: tỷ lệ chuyển đổi, mức độ trung thành, CLV (Customer Lifetime Value)...
• Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng từ các nền tảng Digital, Menard Shop – Spa để tối ưu chiến lược tiếp cận.

Chiến lược chăm sóc khách hàng & trải nghiệm

• Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa phù hợp với tệp khách hàng cao cấp.
• Phối hợp với các phòng ban để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo sự tận tâm trong dịch vụ Menard.
• Phát triển cộng đồng khách hàng thông qua các hoạt động văn hóa, nghệ thuật, du lịch, thời trang.

Quản lý đội nhóm & vận hành hệ thống CRM

• Dẫn dắt đội ngũ CRM, xây dựng văn hóa làm việc bằng dữ liệu và dịch vụ tận tâm.
• Đề xuất và triển khai các công nghệ CRM tiên tiến để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

- Kinh nghiệm: Ít nhất  5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và >3 năm tại vị trí Trưởng phòng, TBP

- Độ tuổi: Từ 28 tuổi – 45 tuổi.

- Tư duy logic về con số, khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hành trình khách hàng.

- Mindset dịch vụ cao cấp, tinh tế và khéo léo trong chăm sóc khách hàng.

- Có kinh nghiệm quản lý CRM trong lĩnh vực làm đẹp, thời trang, luxury, F&B hoặc bán lẻ cao cấp.

- Thành thạo các nền tảng CRM, phân tích dữ liệu và triển khai chiến dịch chuyển đổi khách hàng.

- Có khả năng sáng tạo trong chiến lược giữ chân khách hàng thông qua văn hóa, nghệ thuật, lifestyle.

- Tư duy lãnh đạo, khả năng làm việc nhóm và kết nối giữa các phòng ban.