Trưởng phòng Tư vấn & CSKH

Mô tả Công việc

1. Quản lý kinh doanh & doanh thu

- Lập kế hoạch và triển khai chỉ tiêu doanh số phòng khách lẻ theo tháng/quý/năm.

- Quản lý hoạt động bán hàng và chỉ đạo xử lý nhanh & kịp thời các tình huống phát sinh trong hoạt động kinh doanh.

- Theo dõi, phân tích tình hình bán hàng, thực hiện báo cáo kết quả cho cấp trên.

- Phối hợp cùng phòng Sản phẩm phát triển sản phẩm tour phù hợp từng phân khúc khách hàng cá nhân.

- Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; phân tích hành vi & nhu cầu của khách hàng, đối thủ để đề xuất chiến lược.

- Thực hiện các báo cáo, công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

2. Quản lý đội ngũ tư vấn & Chăm sóc khách hàng

- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ tư vấn viên/CSKH.

- Xây dựng kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng theo từng dòng sản phẩm tour.

- Đánh giá KPI, năng suất & chất lượng dịch vụ của nhân viên, đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp.

3. Chăm sóc khách hàng & chất lượng dịch vụ

- Trực tiếp quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: từ khâu tiếp nhận đến sau bán hàng.

- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, xử lý khiếu nại & phản hồi kịp thời.

- Triển khai chương trình CSKH: thẻ thành viên, ưu đãi khách hàng thân thiết, khảo sát mức độ hài lòng.

- Ứng dụng hệ thống CRM quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch & hành vi.

4. Phối hợp nội bộ & đối tác

- Làm việc với phòng Digital Marketing để triển khai chiến dịch thu hút khách lẻ.

- Kết nối với phòng Phát triển Sản phẩm & phòng Điều hành để thiết kế và tối ưu tour.

Yêu Cầu Công Việc

1.      Trình độ & kiến thức chuyên môn

-         Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Thương mại hoặc các ngành liên quan.

-         Kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo & truyền động lực.

-         Thành thạo CRM, kỹ năng phân tích số liệu kinh doanh.

-         Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống tốt.

-         Ngoại ngữ: sử dụng thông thạo tiếng Anh (giao tiếp tốt) & một ngoại ngữ khác là một lợi thế.

2.      Kinh nghiệm:

-         Kinh nghiệm tối thiểu 5 năm trong ngành du lịch, trong đó ít nhất 2 năm quản lý đội ngũ Sales/Consulting B2C.

-         Am hiểu thị trường du lịch khách lẻ, sản phẩm Inbound/Outbound, dịch vụ lưu trú, hàng không.

-         Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty du lịch Outbound, Inbound, Công ty tổ chức sự kiện/MICE.