Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và giữ vững thị phần. Do đó, nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng (Customer Service Staff) tại Việt Nam luôn duy trì ở mức cao, trải rộng trên nhiều ngành nghề như thương mại điện tử, tài chính – ngân hàng, dịch vụ, bán lẻ và công nghệ.
Công việc này không chỉ mang đến cơ hội nghề nghiệp ổn định, mà còn giúp ứng viên rèn luyện kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và phát triển sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Cùng CareerViet, hãy khám phá toàn cảnh về công việc chăm sóc khách hàng từ yêu cầu công việc, xu hướng thị trường cho đến mức lương phổ biến, giúp bạn định hướng và tìm việc làm phù hợp.
Chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người tiếp nhận, xử lý và giải đáp thắc mắc của khách hàng, đồng thời hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đây là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Một số nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại, thắc mắc và tư vấn sản phẩm/dịch vụ.
- Ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ quy trình đổi trả, bảo hành, thanh toán.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Các vị trí chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng
- Tuyển dụng Telesale: Gọi điện tư vấn, thuyết phục khách hàng và chốt đơn hàng.
- Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng.
- Việc làm kỹ thuật - Technical Support (CSKH kỹ thuật): Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, phần mềm, thiết bị.
- Việc làm quản lý - Customer Service Manager: Quản lý đội ngũ CSKH, xây dựng quy trình và KPI dịch vụ.
- Việc làm tiếng Trung - Vị trí chăm sóc khách hàng tiếng Trung: Hỗ trợ và giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Trung, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt.
Nhu cầu tuyển dụng CSKH ở các tỉnh thành
- Việc làm Hà Nội: Nơi tập trung nhiều ngân hàng, viễn thông, doanh nghiệp dịch vụ cần đội ngũ CSKH chuyên nghiệp.
- Việc làm chăm sóc khách hàng TPHCM: Trung tâm thương mại và startup lớn nhất cả nước, nhu cầu CSKH trong thương mại điện tử và tài chính rất cao.
- Việc làm Đà Nẵng: Thành phố dịch vụ – du lịch, nhiều doanh nghiệp tuyển dụng CSKH đa ngôn ngữ.
- Việc làm Đồng Nai: Khu công nghiệp phát triển, nhiều công ty FDI tuyển nhân viên CSKH để phục vụ khách hàng nội địa và quốc tế.
Mức lương của Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Mức lương trong lĩnh vực CSKH tại Việt Nam dao động theo kinh nghiệm và mô hình doanh nghiệp:
- Fresher/Telesales CSKH: 7 – 10 triệu đồng/tháng.
- Customer Service Executive: 10 – 15 triệu đồng/tháng.
- Senior CSKH/Team Leader: 15 – 22 triệu đồng/tháng.
- Customer Service Manager: 20 – 35 triệu đồng/tháng.
Ngoài ra, nhân viên CSKH thường được hưởng thưởng KPI, hoa hồng bán hàng, phụ cấp ca trực và cơ hội thăng tiến rõ rệt.
Bạn có thể tham khảo thêm tại VietnamSalary để có được đánh giá tổng quan về mức lương cập nhật theo thị trường, khu vực, kinh nghiệm và ngành nghề.
Xem thêm
Thông Báo Việc Làm
