Làn sóng burnout đang đến gần giữa kỉ nguyên AI

Trong một phiên thảo luận kín theo hình thức Chatham House tại UNLEASH World 2025, các lãnh đạo nhân sự cấp cao đã cùng nhau trao đổi về một trong những thách thức lớn nhất của công tác lãnh đạo hiện nay: làm thế nào để cân bằng giữa tốc độ thay đổi không ngừng do AI thúc đẩy và những tác động ngày càng lớn của quá trình chuyển đổi đối với con người.

Phiên thảo luận do Seramount tổ chức, tổng hợp những chia sẻ và góc nhìn từ hơn 100 Giám đốc Nhân sự (CHRO) thuộc nhiều ngành nghề khác nhau.

Mở đầu chương trình, bà Subha Barry, Chủ tịch Seramount, nhận định:

"Burnout không phải là vấn đề mới. Tuy nhiên, quy mô, tốc độ và mức độ phức tạp của tình trạng này đã thay đổi đáng kể kể từ sau đại dịch. AI đang đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi, làm gia tăng sự lo lắng và kiệt sức, đồng thời đặt ra yêu cầu để các nhà lãnh đạo vừa phải hành động quyết đoán, vừa phải quan tâm nhiều hơn đến con người."

Đối với các doanh nghiệp, việc cân bằng giữa đổi mới công nghệ và sức khỏe tinh thần của nhân viên đang trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu.

Cùng CareerViet tìm hiểu những góc nhìn từ các lãnh đạo nhân sự quốc tế về cách chuẩn bị lực lượng lao động cho kỷ nguyên AI mà vẫn duy trì sự gắn kết và bền vững

Burnout đang thay đổi như thế nào?

Nhiều năm nghiên cứu của Seramount chỉ ra một nghịch lý đáng lo ngại: Mặc dù doanh nghiệp đang đầu tư nhiều hơn bao giờ hết cho các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần của nhân viên, nhưng sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc vẫn liên tục suy giảm kể từ năm 2012.

Các lãnh đạo tham gia thảo luận cho rằng có ba nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này:

• Khối lượng công việc ngày càng lớn.
• Những bất ổn từ môi trường kinh tế - xã hội.
• Áp lực từ việc phải liên tục kết nối và làm việc trong môi trường số.

Đây cũng là những thách thức mà đội ngũ phụ trách việc làm HR, việc làm Talent Acquisition hay việc làm Chuyên viên Tuyển dụng đang phải đối mặt khi vừa đảm bảo hiệu quả tuyển dụng, vừa duy trì sức khỏe tinh thần và mức độ gắn kết của nhân viên.

Bên cạnh đó, ngân sách bị thắt chặt, sự thay đổi diễn ra liên tục và kỳ vọng ngày càng cao đang khiến các đội ngũ phải làm việc trong trạng thái quá tải. Hệ quả là nhiều nhân viên dần mất động lực, giảm mức độ gắn kết và rơi vào trạng thái kiệt sức.

AI đang mở ra nhiều cơ hội để đổi mới cách con người làm việc, nhưng đồng thời cũng kéo theo những bất an chưa từng có. Dù AI hứa hẹn giúp nâng cao hiệu suất và khơi mở khả năng sáng tạo, nhiều người lao động vẫn lo ngại về nguy cơ bị thay thế, trở nên lỗi thời hoặc phải liên tục học hỏi những kỹ năng mới để bắt kịp sự thay đổi.

AI đang bước vào "giai đoạn vỡ mộng"

Dữ liệu được chia sẻ trong phiên thảo luận cho thấy 42% doanh nghiệp đã giảm mức độ triển khai AI trong thời gian gần đây, mặc dù tỷ lệ ứng dụng AI trên toàn thị trường vẫn tăng 17% so với cùng kỳ năm trước.

Theo các chuyên gia, đây là dấu hiệu của giai đoạn vỡ mộng - thời điểm doanh nghiệp nhận ra rằng AI vẫn chưa đủ trưởng thành để mang lại hiệu quả đồng đều ở mọi phòng ban và không tồn tại một mô hình triển khai có thể áp dụng cho tất cả tổ chức.

Trong khi đó, 69% người tìm việc vẫn hoài nghi về khả năng AI có thể giúp họ nâng cao hiệu quả công việc.

Khoảng cách về niềm tin này cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của bộ phận nhân sự trong việc:

• Truyền thông minh bạch về AI.
• Giải thích rõ cách AI được ứng dụng trong công việc.
• Trang bị kỹ năng cần thiết để người lao động sẵn sàng thích nghi.

Như các chuyên gia đã chia sẻ trong buổi thảo luận:

"Tốc độ của sự thay đổi luôn phụ thuộc vào mức độ niềm tin."

Cân bằng giữa đổi mới và sự thấu cảm

Các chuyên gia tham gia thảo luận đều thống nhất rằng, vai trò của bộ phận nhân sự ngày nay là cân bằng giữa đổi mới và sự thấu cảm - thúc đẩy quá trình chuyển đổi nhưng không để con người trở thành đối tượng phải gánh chịu những hệ lụy từ sự thay đổi.

Bà Subha Barry ví vai trò này như điểm tựa của một chiếc bập bênh.

Một bên là quá trình chuyển đổi và đổi mới. Bên còn lại là sự ổn định của con người.

Nếu để một bên chiếm ưu thế, sự cân bằng sẽ bị phá vỡ.

Trong phiên thảo luận, các chuyên gia đã đề xuất một số giải pháp thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp thích ứng với AI nhưng vẫn duy trì sự gắn kết của đội ngũ, bao gồm:

• Chủ động chuẩn bị cho lực lượng lao động: Truyền thông minh bạch về những thay đổi sắp diễn ra và triển khai đào tạo từ sớm để giảm bớt tâm lý lo lắng, đồng thời giúp nhân viên tự tin hơn khi tiếp cận AI.
• Kể những câu chuyện thành công: Chia sẻ các ví dụ thực tế về những nhân viên đã sử dụng AI để nâng cao hiệu quả công việc, thay vì bị AI thay thế. Những câu chuyện này góp phần tạo động lực, củng cố niềm tin và khuyến khích người lao động sẵn sàng đón nhận sự thay đổi.
• Triển khai các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần phù hợp: Thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chương trình wellbeing để xác định những hoạt động thực sự giúp nhân viên nâng cao khả năng thích ứng, tăng cường sức bền tinh thần và cải thiện mức độ gắn kết.

Hỗ trợ sức khỏe tinh thần trong "Kỷ nguyên tăng tốc"

Các đại biểu cũng trao đổi về cách nâng cao năng lực lãnh đạo và khả năng thích ứng của lực lượng lao động trong bối cảnh tốc độ thay đổi ngày càng nhanh.

Một số đề xuất được đưa ra gồm:

• Bổ nhiệm đại sứ sức khỏe tinh thần để thường xuyên theo dõi và hỗ trợ các lãnh đạo cấp cao.
• Mở rộng các chương trình đào tạo về khả năng phục hồi và liệu pháp nhận thức hành vi (Cognitive Behavioral Therapy - CBT) nhằm giúp nhân viên xây dựng kỹ năng ứng phó với áp lực.
• Từng bước xóa bỏ những rào cản về văn hóa khiến nhân viên ngại chia sẻ hoặc thảo luận cởi mở về sức khỏe tinh thần.

Các chuyên gia cũng đạt được sự đồng thuận rằng sức khỏe tinh thần và khả năng sẵn sàng ứng dụng AI có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.

Khi nhân viên cảm thấy an toàn về mặt tâm lý và nhận được sự hỗ trợ từ tổ chức, họ sẽ cởi mở hơn trong việc thử nghiệm, học hỏi và thích nghi với những công nghệ mới. Đây cũng là những phẩm chất quan trọng để thành công trong kỷ nguyên AI.

Seramount cũng chia sẻ một số chiến lược đã được chứng minh là mang lại hiệu quả trong việc nâng cao sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc, bao gồm:

Nhìn về phía trước

AI không chỉ đang thay đổi cách chúng ta làm việc.

AI còn đang thay đổi trải nghiệm của con người trong công việc.

Giữa những thay đổi liên tục do AI tạo ra, yếu tố tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp sẽ không còn nằm ở việc ứng dụng AI nhanh đến đâu, mà ở khả năng kết nối hài hòa giữa công nghệ và con người trong suốt quá trình chuyển đổi.

Kết luận

Burnout không còn là vấn đề của riêng từng cá nhân mà đã trở thành một thách thức chiến lược đối với doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI. Khi công nghệ liên tục thay đổi cách tổ chức vận hành và làm việc, việc đầu tư vào sức khỏe tinh thần, xây dựng niềm tin và nâng cao khả năng thích ứng của nhân viên sẽ là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững. AI có thể giúp tăng năng suất, nhưng chính con người mới quyết định mức độ thành công của quá trình chuyển đổi.

Đồng hành cùng xu hướng chuyển đổi của thị trường lao động, CareerViet không ngừng mang đến những giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn nhân lực phù hợp và hỗ trợ người tìm việc phát triển sự nghiệp. Bên cạnh nền tảng tuyển dụng với hàng nghìn cơ hội việc làm được cập nhật liên tục, CV Hay giúp ứng viên tạo CV chuyên nghiệp, còn AI Matching hỗ trợ kết nối với những vị trí phù hợp dựa trên năng lực và mục tiêu nghề nghiệp. Những nỗ lực đổi mới này đã góp phần giúp CareerViet được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê 2026 và Vietnam Impact Awards 2026, khẳng định cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp và người lao động trong hành trình thích ứng với tương lai của thị trường việc làm.