Chuyên Viên IT Helpdesk

Mô tả Công việc

• Cung cấp, quản lý và hỗ trợ các tài nguyên CNTT (phần mềm, phần cứng, mạng) phục vụ công việc hàng ngày của người dùng.
• Tham gia triển khai và hỗ trợ các dự án chuyển đổi số của công ty như: phần mềm quản trị dữ liệu, số hóa quy trình, phần mềm nghiệp vụ.
• Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng nội bộ sử dụng hệ điều hành MacOS và Windows.
• Hướng dẫn và huấn luyện người dùng sử dụng phần mềm và phần cứng theo Chính sách CNTT.
• Ghi nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ và sự cố kỹ thuật từ người dùng.
• Sử dụng và hỗ trợ các phần mềm ứng dụng AI (ví dụ: chatbot nội bộ, phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình).
• Tham vấn và đề xuất các chính sách, quy trình, hướng dẫn liên quan đến phần mềm và phần cứng CNTT.
• Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các chuyên ngành liên quan

Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu và viết

Bằng cấp chuyên môn: Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến nghiệp vụ CNTT tại doanh nghiệp

Kỹ năng

• Sử dụng tốt bộ công cụ Office365 và các phần mềm liên quan khác
• Sử dụng các công cụ AI ChatGPT, Gemini,...thành thạo
• Lập kế hoạch, hoạch định chiến lược, quản trị rủi ro
• Hướng dẫn và đào tạo

Kinh nghiệm làm việc

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm IT Support. Ưu tiên ứng viên có thế mạnh về Phần mềm
• Xử lý và hỗ trợ kỹ thuật liên quan phần cứng và phần mềm máy tính; mạng nội bộ (LAN) và Internet (WAN); thiết bị mạng có dây (wireless) và có dây (wired); thiết bị văn phòng (máy photocopy, in, scan và fax); thiết bị CCTV, tổng đài và máy chấm công. Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý sự cố trên thiết bị Apple
• Triển khai các dự án, phần mềm, công cụ ERP, CNTT

Tính cách cá nhân: Hòa đồng, kỹ tính, tỉ mỉ, trung thực và có trách nhiệm

Phong cách làm việc

• Chủ động, linh hoạt và dễ thích nghi
• Kỷ luật và chịu được áp lực
• Linh hoạt trong việc giải quyết các tình huống
• Cẩn thận và tập trung vào kết quả và hiệu quả công việc