Junior Customer Service - Thực tập sinh CSKH

Mô tả Công việc

1. Khu vực sảnh

• Thực hiện checklist hàng ngày cho khu vực tiền sảnh: kiểm tra công tác vệ sinh, trang thiết bị, tác phong của nhân viên nhà thầu (an ninh và vệ sinh)

2. Khu vực quầy Chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo khu vực quầy làm việc sạch sẽ và gọn gàng
• Hàng ngày kiểm tra tình trạng và tưới nước cho cây cảnh được trang trí tại quầy nếu có
• Kiểm tra và chuẩn bị các form mẫu sử dụng để hỗ trợ khách

3. Công việc chính/ Main tasks:

• Ghi nhận lại thông tin/ ý kiến của khách hàng, thông báo đến trưởng bộ phận và chuyển các thông tin đến các bộ phận có liên quan
• Cung cấp thông tin cần thiết của dự án khi được yêu cầu
• Nắm vững cách sử dụng các chức năng và biết cách theo dõi công việc trên app Property Cube dưới sự kiểm soát và hướng dẫn của quản lý
• Tương tác với các bộ phận khác như kế toán, kỹ thuật, vệ sinh và bảo vệ khi cần thiết
• Nắm vững và hiểu rõ các quy định của tòa nhà/ các quy trình cơ bản của bộ phận Chăm sóc khách hàng đang được thực hiện tại dự án
• Tuân thủ quy trình của bộ phận và chỉ đạo của người quản lý

4. Báo cáo:

• Thực hiện báo cáo theo hướng dẫn và chỉ đạo của quản lý trực tiếp
• Báo cáo ngay lập tức tất cả các hiện tượng bất thường, rủi ro, không an toàn có thể gây cháy/ nổ cho quản lý hoặc bộ phận kỹ thuật

5. Khác:

• Thực hiện tất cả các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý bộ phận
• Phối hợp với các bộ phận khác trong các hoạt động hàng ngày và tổ chức sự kiện, vv

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên; ưu tiên sinh viên đang theo học trong các lĩnh vực liên quan.

• Có kỹ năng giao tiếp lưu loát và thấu hiểu khách hàng.

• Có khả năng đa nhiệm hiệu quả.

• Thành thạo căn bản việc sử dụng bảng tính và các loại cơ sở dữ liệu.

• Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc và biết cách kiểm soát được cảm xúc của cá nhân.

• Chủ động trong công việc, không ngại học hỏi kiến thức mới và sẵn sàng hỗ trợ khi được yêu cầu.

• Có khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh.

Quyền lợi:

• Trợ cấp thực tập.

• Cơ hội thăng tiến.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.

• Đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.