Thông Báo Việc Làm
6 kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Lượt xem: 59,438
.jpg) |
Cách nói chuyện qua điện thoại với khách hàng cũng quan trọng như cách nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt. Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để xây dựng mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn bằng những kỹ năng cơ bản sau đây.
1. Bắt đầu với sự nhiệt tình. Cố gắng truyền đạt sự nhiệt tình từ khi bắt đầu cho đến lúc kết thúc cuộc gọi, chú tâm vào nội dung bạn đang nói. Bạn không cần thể hiện sự sôi nổi một cách thái quá. Chỉ cần duy trì một thái độ quả quyết. Đó là cách làm thu hút người nghe.
2. Luôn luôn cười. Thậm chí bạn nghĩ rằng đây chỉ là một cuộc trò chuyện gián tiếp qua điện thoại, thì không cần thiết thể hiện nụ cười vì họ không nhìn thấy được, bạn đã lầm. Họ có thể cảm nhận được vẻ mặt tươi cười từ bạn qua giọng điệu. Có những chuyên gia lão luyện trong việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại đã khuyên rằng, nên đặt một chiếc gương trên bàn làm việc của bạn để nhắc nhở bạn lúc bạn quên cười khi giao tiếp với khách hàng. Đối với những người làm việc với khách hàng qua điện thoại cả ngày, thì việc đặt một chiếc gương soi trên bàn làm việc không phải là một ý tưởng tồi.
3. Hãy nói “Hello” ( hoặc good morning, good afternoon, …). Có một lời chào thân mật để mở đầu cuộc trò chuyện dễ dàng hơn. Đừng để họ cảm thấy có sự ngắt quãng trong cuộc giao tiếp qua điện thoại.
4. Nói “Tạm biệt” để có một kết thúc tốt đẹp. Trong khoảnh khắc, hãy nói lời tạm biệt trước khi gác điện thoại. Đợi một vài giây để bạn cũng được trông chờ vào lời nói tạm biệt của đối phương. Đừng để khách hàng gởi lời tạm biệt đến bạn bằng lời chúc “một ngày làm việc hiệu quả” mà chỉ nghe tiếng cúp máy của bạn. Đừng làm điều đó với khách hàng của bạn. Hãy để khách hàng gác máy xuống trước.
5. Không được dùng những thuật ngữ, biệt ngữ riêng của công ty bạn vào cuộc đối thoại với khách hàng, họ sẽ không hiểu và cảm thấy không dễ chịu nếu bạn nói những từ làm cho họ phải tốn thời gian để suy nghĩ và không tập trung vào cuộc trò chuyện. Họ sẽ không biết tiếp tục đáp lại những gì bạn nói như thế nào nữa bởi họ không hiểu những gì bạn nói. Hoặc là họ sẽ nản chí và trở nên mất kiên nhẫn.
6. Đừng thể hiện sự giận dữ, đặc biệt đối với khách hàng. Luôn duy trì sự điềm tĩnh ngay cả những phút làm bạn căng thẳng nhất. Nếu khách hàng phàn nàn và tức giận hãy để cho họ bộc lộ điều đó. Hầu như họ đều thích họ không phải là một kẻ điên rồ. Hãy hỏi họ một số câu hỏi thể hiện sự quan tâm của bạn. Đừng làm tăng thêm sự tức giận của họ. Bạn có thể yêu cầu họ nhắc lại vấn đề để chắc chắn bạn hiểu hơn và chú ý lắng nghe.
Xem thêm cơ hội tìm việc làm mới tại CareerViet :
- Việc làm buổi tối
- Ocean EDU tuyển dụng
- Tuyển dụng Bảo Lộc
Nguồn: HRvietnam
Việc Làm VIP ( $1000+)
Bài viết cùng chuyên mục "Con đường sự nghiệp"
Khi rơi vào giai đoạn thất nghiệp hoặc muốn tìm hướng đi mới, nhiều ứng viên bắt đầu dành phần lớn thời gian cho hành trình tìm việc làm nhưng lại dễ rơi vào trạng thái mệt mỏi vì thiếu kế hoạch rõ ràng. Đặc biệt với các vị trí như tuyển dụng chuyên viên hành chính nhân sự hay những công việc chuyên môn khác, việc quản lý thời gian hiệu quả sẽ giúp bạn chủ động hơn trong quá trình ứng tuyển.
Hãy cùng CareerViet xây dựng chiến lược tìm việc làm thông minh để nhanh chóng chạm đến cơ hội phù hợp.
Trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh, khoảng thời gian chờ việc không còn là “thời gian chết” mà đã trở thành cơ hội để ứng viên nâng cấp bản thân. Việc sở hữu các chứng chỉ ngắn hạn không chỉ giúp lấp đầy khoảng trống trong hồ sơ mà còn trở thành đòn bẩy tăng lợi thế cạnh tranh trên hành trình tìm việc làm. Đồng hành cùng ứng viên, CareerViet mang đến nhiều cơ hội nghề nghiệp chất lượng cùng những thông tin hữu ích giúp người trẻ tự tin phát triển kỹ năng và sẵn sàng chinh phục thị trường lao động.
Câu hỏi “Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?” là cơ hội để bạn “bán” giá trị bản thân một cách thuyết phục. Nhà tuyển dụng muốn thấy sự tự tin, mức độ hiểu công việc và điểm khác biệt của bạn. Hãy trả lời theo hướng rõ ràng (kỹ năng – kinh nghiệm – sự phù hợp), dùng số liệu cụ thể và liên kết mục tiêu cá nhân với doanh nghiệp. Tránh nói chung chung, thiếu dẫn chứng hoặc quá tập trung vào quyền lợi bản thân. Chuẩn bị tốt câu trả lời này sẽ giúp bạn tăng đáng kể cơ hội trúng tuyển.
Trong ngành tuyển dụng mảng kinh doanh, giai đoạn trước thềm các kỳ nghỉ lễ lớn luôn là một "phép thử" tâm lý thú vị. Nhiều người chọn cách thả lỏng vì nghĩ khách hàng bận đi chơi, nhưng với những cá nhân xuất sắc, đây lại là thời điểm "vàng" để bứt phá doanh số và tìm kiếm cơ hội việc làm tốt thông qua việc khẳng định năng lực bản thân.
Không ít ứng viên bước vào buổi phỏng vấn với tâm thế “tránh nhắc đến lương” vì sợ mất cơ hội. Thực tế, đàm phán lương không phải là cuộc mặc cả, mà là quá trình hai bên cùng xác lập giá trị hợp lý cho vị trí. Khi hiểu đúng bản chất này, việc tìm việc làm sẽ trở thành quá trình bạn chủ động định vị bản thân trên thị trường.
Với tình hình thị trường tuyển dụng ngày càng cạnh tranh, các nền tảng như CareerViet giúp ứng viên tiếp cận nhiều cơ hội hơn, nhưng đồng thời cũng đòi hỏi khả năng thương lượng chuyên nghiệp hơn. Một mức lương tốt đến từ cách bạn dẫn dắt cuộc trao đổi một cách hợp lý và có cơ sở. Vậy làm thế nào để nói về lương mà vẫn giữ được thiện cảm và sự hợp tác từ phía nhà tuyển dụng?
Phần “mục tiêu nghề nghiệp” thường bị viết như một lời giới thiệu nhưng thực chất lại giống một lời đề nghị hợp tác. Trong hành trình tìm việc làm, nhà tuyển dụng không quan tâm bạn muốn gì trước, mà quan tâm bạn giải quyết được vấn đề gì cho họ.
Trên CareerViet, những CV tạo ấn tượng không bắt đầu bằng kỳ vọng cá nhân, mà bắt đầu bằng giá trị có thể mang lại. Khi góc nhìn thay đổi, cách viết cũng thay đổi. Đó là lúc mục tiêu nghề nghiệp thực sự phát huy vai trò của nó.
Vị trí HOT đang tuyển
