Lượt xem: 57,391
Nếu bạn đang quan tâm về vị trí nhân viên lễ tân và muốn biết các thông tin có liên quan như: Nhân viên lễ tân làm gì? Có nên làm lễ tân không? Học ngành nào để làm công việc này? Các yêu cầu đối với nhân viên lễ tân là gì? Mức lương cơ bản của lễ tân ra sao?... Hãy tham khảo ngay bài viết được CareerViet chia sẻ dưới đây để có câu trả lời cụ thể nhất!
Nhân viên lễ tân (Receptionist) là khái niệm để chỉ người phụ trách công việc ở quầy lễ tân – một bộ phận chính tại khu vực tiền sảnh của khách sạn, nhà hàng hay công ty trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau. Họ là người tiếp xúc, gặp gỡ, trao đổi trực tiếp đầu tiên với khách hàng. Đây là lý do vì sao nhân viên lễ tân được đánh giá là bộ mặt của công ty. Chất lượng phục vụ của một khách sạn, nhà hàng có được đánh giá tốt hay không phụ thuộc rất lớn vào hiệu suất hoạt động của quầy lễ tân.
Nhân viên lễ tân là người làm việc tại quầy lễ tân
Đội ngũ nhân viên lễ tân nhanh nhẹn, tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp khéo léo sẽ giúp khách hàng có ấn tượng, thiện cảm tốt với đơn vị.
Trên thị trường việc làm hiện nay, nhân viên lễ tân là vị trí được nhiều bạn trẻ hướng đến.
Giống như các bộ phận khác, lễ tân cũng có những trách nhiệm, công việc riêng trong quá trình vận hành của mỗi công ty, doanh nghiệp. Tùy vào đặc thù công việc, yêu cầu, quy định ở mỗi công ty mà nhiệm vụ của nhân viên lễ tân sẽ có sự khác nhau. Song, về cơ bản thì đều bao gồm các công việc cơ bản sau:
- Chào hỏi, tiếp đón đối tác, khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý các vấn đề của khách hàng một cách trực tiếp hoặc thông qua điện thoại,...
- Nhân viên lễ tân nhà hàng hoặc tòa nhà có trách nhiệm chỉ dẫn cho khách hàng số phòng, vị trí thang máy,...
- Thực hiện tiếp nhận, lưu giữ hồ sơ, thông tin của đối tác, khách hàng quan trọng.
- Tiếp nhận cũng như xử lý những cuộc gọi từ khách hàng.
- Luôn đảm bảo tốt vấn đề vệ sinh cho khu vực lễ tân. Tuân thủ đầy đủ các quy tắc, quy định của doanh nghiệp, tổ chức.
- Chịu trách nhiệm về sự an toàn của văn phòng bằng cách tuân thủ mọi quy định an toàn, đồng thời kiểm tra những người ra/vào thông qua bàn lễ tân dựa trên việc theo dõi sổ nhật ký, phát và kiểm tra thẻ thông hành của khách hàng.
- Theo dõi số lượng văn phòng phẩm tồn kho, tiến hành đặt hàng khi cần thiết.
- Phối hợp với những đơn vị có liên quan trong quá trình thực hiện, xử lý các công việc chung.
Như đã đề cập ở trên, ngoài trực điện thoại, làm các thủ tục check in/check out cho khách hàng,... nhân viên lễ tân cần phải luôn chuẩn bị tâm thế sẵn sàng để tiếp nhận, xử lý tất cả các vấn đề phát sinh, lời góp ý hay sự phàn nàn của khách hàng, đối tác về chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, đôi khi lễ tân cũng được khách hàng nhờ hỗ trợ những công việc khác như: sắp xếp tour du lịch, bắt taxi, đặt nhà hàng, mua vé tham quan,...
Công việc của lễ tân khá đa dạng, có thể học được nhiều kiến thức, kinh nghiệm hữu ích khi làm việc
Có thể nói, công việc của nhân viên lễ tân là vô cùng đa dạng, người làm tại vị trí này có thể học hỏi được nhiều kiến thức, kinh nghiệm hữu ích, thú vị, có thể ứng dụng trong tương lai.
Nhân viên lễ tân được đánh giá là bộ phận có cơ hội thăng tiến khá cao và hấp dẫn. Nếu biết cách học hỏi, trau dồi và tích lũy đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong quá trình làm việc, không ngừng cố gắng để có thể xử lý ngày một tốt hơn các công việc được đưa ra từ cấp trên hay yêu cầu từ khách hàng, bạn hoàn toàn có thể thăng tiến nhanh chóng, từ vị trí nhân viên lễ tân lên giám sát lễ tân, đến trưởng bộ phận lễ tân, phó giám đốc lễ tân và tổng giám đốc lễ tân. Đặc biệt, người làm tại vị trí này có thể đưa ra yêu cầu điều chuyển bộ phận nếu muốn.
Việc tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng, đối tác khác nhau mỗi ngày có thể giúp lễ tân mở rộng các mối quan hệ xã hội của bản thân một cách đáng kể. Qua đó, nâng cao cơ hội tìm hiểu được nhiều nét đặc trưng văn hóa khác nhau của nhiều nước, khu vực, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng,... giúp công ty trở nên thuận lợi, hiệu quả hơn.
Theo khảo sát trên thị trường việc làm hiện nay thì mức lương của nhân viên lễ tân tuy không quá cao nhưng lại khá hấp dẫn và được hưởng thêm các khoản chia phí dịch vụ.
Tính đến thời điểm hiện tại, chưa có trường lớp nào cung cấp chương trình đào tạo chuyên ngành Lễ tân. Tuy nhiên, nếu muốn theo đuổi công việc này, bạn có thể theo học các chuyên ngành khác có liên quan như ngành quản trị nhà hàng - khách sạn, du lịch - khách sạn, ngành quản trị nhân lực để được trang bị những kiến thức cơ bản, cần thiết cho công việc này.
Hoặc bạn cũng có thể lựa chọn theo học tại các khóa học nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp để rút ngắn thời gian học tập cũng như tăng sự trải nghiệm thông qua việc thực hành thực tế.
Ngoài ra, đối với vị trí này thì khả năng ngoại ngữ, yêu cầu về ngoại hình và kỹ năng giao tiếp là điều không thể thiếu.
Đây là vị trí đáng mơ ước, được yêu thích bởi phần lớn các bạn trẻ hiện nay khi mà ngành dịch vụ đang ngày càng có những bước phát triển mạnh mẽ. Công việc chủ yếu của nhân viên lễ tân khách sạn thường liên quan đến công tác hỗ trợ check in/check out cho khách hàng. Đồng thời, chịu trách nhiệm giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách hàng tại khách sạn như: tư vấn các dịch vụ đi kèm, giải đáp các thắc mắc có liên quan, xử lý các phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn (nếu có).
Lễ tân khách sạn
Quản lý đặt bàn chính là công việc điển hình của nhân viên lễ tân nhà hàng. Cụ thể, bạn sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thông tin đặt bàn từ khách hàng thông qua trao đổi trực tiếp tại nhà hàng hay qua điện thoại.
Vị trí này đòi hỏi bạn cần nắm rõ các thông tin về lượng khách và số bàn trống hiện tại nhằm hỗ trợ nhanh chóng, tránh để khách hàng chờ đợi lâu. Trường hợp hết ca, bạn cần báo cáo tình hình lại cho cấp trên.
Nhân viên lễ tân văn phòng là người chịu trách nhiệm về các hoạt động văn thư, hành chính như tiếp đón khách hàng, tiếp nhận cuộc gọi, giao/nhận giấy tờ,... Đây là vị trí quan trọng, góp phần đảm bảo sự trơn tru trong quá trình hoạt động của các phòng ban.
Nếu vị trí lễ tân phòng khám là công việc mà bạn đang quan tâm thì hãy chắc chắn rằng bản thân có thể đảm nhận tốt những công việc sau: tiếp nhận thông tin về nhu cầu khám bệnh của khách hàng; sắp xếp lịch khám phù hợp; tiếp đón khách hàng; theo dõi hồ sơ khám, chữa bệnh; thông báo lịch tái khám khi cần; hỗ trợ những công tác hành chính khác tại phòng khám;...
Là một lễ tân Spa – thẩm mỹ viện, ngoài các công việc cơ bản của nhân viên lễ tân nêu trên, bạn cần thực hiện tư vấn, giới thiệu các gói sản phẩm, dịch vụ làm đẹp hiện có của đơn vị đến khách hàng.
Lễ tân Spa – thẩm mỹ viện
Vì tính chất công việc, ngoại hình là một trong những điều kiện không thể thiếu khi ứng tuyển nhân viên lễ tân. Nhiều nơi sẽ đưa ra các yêu cầu cụ thể về khuôn mặt, chiều cao. Tuy nhiên, trên mặt bằng chung thì sẽ là những yêu cầu về tác phong chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng, cử chỉ, thái độ thân thiện với khách hàng.
Bên cạnh đó, vì lễ tân là người tiếp xúc trực tiếp đầu tiên với khách hàng nên hãy cố gắng tạo một ấn tượng thật tốt. Nụ cười chính là một “vũ khí” tối ưu. Hãy cố gắng rèn luyện, biết cách vận dụng thật tốt nghệ thuật mỉm cười đúng lúc để tạo được thiện cảm tốt nhất cho khách hàng, mang lại một hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp.
Hãy đảm bảo rằng bạn đã hiểu rõ về công việc của mình. Bởi nếu bạn mắc lỗi trong quá trình làm việc, các lỗ hỏng về kiến thức cũng như không giải đáp được các vấn đề, thắc mắc của khách hàng thì sẽ dẫn đến sự không hài lòng từ họ, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty.
Nhân viên lễ tân mỗi ngày đều phải tiếp xúc, giao tiếp với rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó, việc có kỹ năng giao tiếp tốt là yêu cầu không thể thiếu. Đây sẽ là một trong các yếu tố then chốt giúp tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng cũng như mang lại giá trị cho công ty.
Phần lớn các nhà hàng, khách sạn, công ty hiện nay đều không chỉ cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong nước mà còn cả những khách hàng nước ngoài. Vì vậy, ngoài kỹ năng giao tiếp thì khả năng ngoại ngữ cũng là một điểm cộng lớn cho bạn nếu có mong muốn tìm việc làm nhân viên lễ tân. Đây cũng là yêu cầu bắt buộc ở nhiều đơn vị hiện nay nhằm đảm bảo chất lượng, hiệu quả công việc.
Vì khách hàng có thể là người trong hay ngoài nước nên thông thạo tiếng Anh là kỹ năng cần có của lễ tân
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, luôn có sự linh động trong mọi tình huống cũng là một trong các kỹ năng quan trọng cần chú ý của một nhân viên lễ tân. Bởi trên thực tế, không phải khách hàng nào cũng vui vẻ, dễ chịu. Khi gặp những tình huống dù tốt hay xấu, to lớn hay nhỏ nhặt, bạn cần luôn duy trì được sự bình tĩnh, tác phong nhẹ nhàng, khéo léo, hãy luôn lắng nghe, thấu hiểu và ghi nhận các góp ý từ khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để xử lý tình huống một cách hợp lý, hợp tình nhất.
Đối với kỹ năng tin học văn phòng, tuy không cần đáp ứng yêu cầu cao như nhiều vị trí khác nhưng bạn cũng cần nắm được những thao tác cơ bản, cần có trong việc sử dụng các phần mềm quản lý nhà hàng, khách sạn nhằm phục vụ tốt nhất cho công việc như: kỹ năng thống kê số lượng khách hàng, số phòng hiện có, thanh toán chi phí,... Điều này sẽ giúp bạn đáp ứng, giải quyết nhanh chóng các nhu cầu từ khách hàng, tránh trường hợp làm gián đoạn công việc hay hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Tùy vào đặc điểm khối lượng và tính chất công việc cụ thể, quy mô của từng nhà hàng, khách sạn hay công ty mà mức lương của nhân viên lễ tân sẽ có sự khác nhau. Song, nhìn chung thì mức lương khi làm việc tại vị trí này tuy không quá cao nhưng khá hấp dẫn, thường nằm trong khoảng từ 6 – 10 triệu đồng/tháng. Cùng với đó là các chế độ đãi ngộ đặc biệt theo quy định, chính sách thưởng các khoản chia phí dịch vụ (thường dao động từ 5 – 10% tổng giá trị dịch vụ khách hàng đã sử dụng).
Mức lương của nhân viên lễ tân dao động từ 6 – 10 triệu đồng/tháng
Có thể thấy, với mức thu nhập ổn định cùng lượng công việc không quá nhiều hay áp lực và môi trường làm việc luôn có nhiều sự mới mẻ nêu trên thì nhân viên lễ tân chính là một ngành nghề “hot”, nhận được sự quan tâm, hướng đến của nhiều bạn trẻ. Nhất là trong tình hình nhu cầu tuyển dụng của các công ty, doanh nghiệp luôn ở mức cao như hiện nay.
Khi được tiếp cận với công nghệ hiện đại, độ phát triển của phần lớn các ngành đều có xu hướng tăng trưởng vượt bậc. Hiện nay, Trí tuệ nhân tạo đã được áp dụng để phát triển lễ tân “ảo” trong đa dạng lĩnh vực như khách sạn, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ hành chính và tiếp thị kỹ thuật số
Ứng dụng này sử dụng trí tuệ nhân tạo và máy học cùng với các chức năng dịch vụ khách hàng đã được cài đặt để thực hiện tương tác với khách hàng thay cho một nhân viên lễ tân thông thường,
Lễ tân AI có thể nhận dạng khuôn mặt, phân tích giọng nói, thực hiện tìm kiếm thông tin nhanh,...Với sự có mặt của nhân viên thông minh này, doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng toàn thời gian, không kể cuối tuần hay ngày lễ mà không phải lo lắng về chi phí vận hành,
Đồng thời, khách hàng có thể truy cập thông tin về dịch vụ dễ dàng hơn thông qua tác vụ đơn giản. Việc lưu trữ thông tin khách hàng từ đó được cải thiện hơn để hỗ trợ nhu cầu của từng cá nhân.
Tiếp tân AI sẽ được ứng dụng bắt chước trí thông minh của con người để có thể mô phỏng cuộc trò chuyện tự nhiên, làm các nhiệm vụ cơ bản cho đến các tác vụ phức tạp khác. Công việc của lễ tân “ảo” sẽ tương tự như người lễ tân tại các doanh nghiệp. Để hoạt động hiệu quả, nhân viên lễ tân AI phải được trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để trả lời email, trao đổi văn bản,...
Khi so sánh giữa con người và dịch vụ được AI cung cấp, ta có thể thấy những lợi ích mà lễ tân “ảo” mang đến như sau:
Trên thực tế, đã có nhiều tòa nhà thiết kế số hóa hành lang của họ để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp hơn thông qua giao diện tương tác. Bạn có thể kiểm tra cuộc hẹn trực tuyến, liên hệ với phòng ban bạn cần, tham gia hội nghị sau khi được máy móc thông qua với những dữ liệu đã sàng lọc từ trước. Tất cả hoạt động diễn ra nhanh hơn, thông minh hơn và hiệu quả hơn, báo hiệu cho sự phát triển vượt bậc hơn mà ngành AI (trí tuệ nhân tạo) có thể thể hiện trong tương lai.
Đây chính là cơ hội tốt để bạn có thể vừa hoàn thiện bản thân một cách nhanh chóng, vừa đảm bảo được mức thu nhập tốt cho cuộc sống hàng ngày. Nếu nhân viên lễ tân là công việc mà bạn yêu thích, cảm thấy phù hợp, hãy nhanh chóng tìm một đơn vị phù hợp trên CareerViet và ứng tuyển ngay thôi nào!
Top từ khóa tìm kiếm nhiều nhất:
tìm việc làm | Tìm việc làm Hà Nội | Tìm việc làm Bắc Giang | Tìm việc làm Bắc Ninh | Tìm việc làm Đà Nẵng
CareerViet
Vị trí HOT đang tuyển
