[H5] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - DANONE VIETNAM

Job Description

• Quản lý và đào tạo đội ngũ telemarketing (5–10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.
• Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi – tư vấn của nhân viên định kỳ.
• Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng
• Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
• Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới
• Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telemarketing & CSKH. Tỉ lệ chốt khách hàng mới từ kênh telemarketing
• Hỗ trợ xử lý các ca CSKH phức tạp hoặc khách hàng quan trọng

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực FMCG mảng dược/dinh dưỡng
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao
• Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM là một lợi thế
• Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương

Phúc lợi

• Thu nhập khởi điểm ~14.5 triệu/tháng
• Thử việc 2 tháng: (85%)
• Được cung cấp thiết bị làm việc.
• Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
• Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
• Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
• Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7

Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, Phường 12, Tân Bình, TPHCM