NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Job Description

Mục tiêu: Đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt quá trình mua – sử dụng sản phẩm và dịch vụ làm đẹp của công ty. Duy trì sự hài lòng, trung thành và góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu.

- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh: hotline, fanpage, Zalo, email, sàn TMĐT...

- Theo dõi, xử lý và phản hồi các khiếu nại, góp ý của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời.

- Ghi nhận thông tin, nhu cầu khách hàng; phối hợp với bộ phận kinh doanh, marketing và kho để đảm bảo tiến độ giao hàng và chất lượng dịch vụ.

- Thực hiện chăm sóc sau bán hàng: gọi điện, nhắn tin hỏi thăm, nhắc lịch sử dụng/đặt lại sản phẩm.

- Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), cập nhật tình trạng chăm sóc, theo dõi mức độ hài lòng.

- Đề xuất chương trình, chính sách hoặc giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Tham gia đào tạo sản phẩm, nâng cao kiến thức về mỹ phẩm – làm đẹp để tư vấn hiệu quả.

Job Requirement

-        Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học (ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc sắc đẹp, Truyền thông...).

-        Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực mỹ phẩm, spa, làm đẹp hoặc bán lẻ.

-        Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ nhẹ nhàng – chuyên nghiệp.

-        Kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn và thấu hiểu tâm lý khách hàng.

-        Thành thạo tin học văn phòng và các kênh chăm sóc trực tuyến (Facebook, Zalo, Shopee, CRM...).

-        Có kiến thức cơ bản về mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp là lợi thế.