Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

Mô tả công việc:

- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các nền tảng mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử

- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về vấn đề sản phẩm, tìm hiểu những vấn đề của khách hàng và tìm ra giải pháp, đảm bảo những feedback của khách hàng đều được lắng nghe và được giải quyết

- Theo dõi và tổng kết chi tiết các phản hồi tốt, xấu từ khách hàng

- Chấm điểm và đánh giá các cửa hàng thuộc hệ thống theo tiêu chí

- Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng

- Quản lý dữ liệu ERP (Hệ thống quản lí khách hàng) và thực hiện khảo sát khách hàng

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Quản lý

Thời gian làm việc: 8h00-17h00, 26 ngày công/tháng

Yêu Cầu Công Việc

-        Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

-        Am hiểu về mạng xã hội, các sàn TMĐT là một lợi thế

-        Từ 01 năm kinh nghiệm làm nhân viên CSKH. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống bán lẻ

-        Sử dụng thành thạo máy tính và tin học văn phòng

-        Giọng nói rõ ràng không bị ngọng, không giọng địa phương

-        Kỹ năng giao tiếp tốt

-        Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống tốt

-        Có khả năng phối hợp làm việc nhóm tốt

-        Trung thực, nhanh nhẹn, chăm chỉ

-        Chủ động trong công việc