Cộng Tác Viên Chăm Sóc & Vận Hành Đơn Hàng

Mô tả Công việc

• Chăm sóc khách hàng chủ động (Outbound):

  • Gọi điện chăm sóc, hỏi thăm và khuyến khích khách hàng cũ quay lại đặt đơn.

  • Thu thập thông tin, ghi nhận yêu cầu và tạo/theo dõi đơn hàng.

• Trực tổng đài & xử lý yêu cầu (Inbound):

  • Tiếp nhận yêu cầu đặt hàng mới qua tổng đài hoặc hệ thống chat.

  • Giải quyết nhanh chóng các phản ánh, khiếu nại và vấn đề phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Vận hành đơn hàng & điều phối tài xế:

  • Nhập liệu, đặt và theo dõi đơn hàng trên hệ thống.

  • Tìm kiếm, liên hệ và điều phối tài xế/đối tác vận tải để đảm bảo giao hàng kịp thời.

  • Theo dõi quá trình vận chuyển và đảm bảo đơn hàng được giao thành công.

Yêu Cầu Công Việc

• Ứng viên có khả năng làm Full-time (mới tốt nghiệp/ chờ bằng)

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Outbound Sales/CSKH, Telesales hoặc từng làm trong lĩnh vực Logistics/Vận tải.

• Giọng nói dễ nghe, năng lượng tích cực; khả năng giao tiếp và thuyết phục qua điện thoại tốt.

• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề nhanh.

• Tinh thần chủ động, nhiệt huyết và trách nhiệm cao trong việc đảm bảo vận hành đơn hàng.

Quyền lợi

• Thu nhập: 5,000,000 VND/tháng

• Cơ hội thăng tiến, có thể trở thành nhân viên chính thức khi thể hiện tốt.

• Ca làm việc linh hoạt, phù hợp với lịch cá nhân.

• Được đào tạo chuyên sâu về quy trình hệ thống, kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và làm việc với tài xế/đối tác vận tải.

• Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ phát triển kỹ năng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và Logistics/Vận tải.