Nhân viên dịch vụ khách hàng

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận kế hoạch đóng trả hàng từ các Sales cho kế hoạch vận chuyển của khách hàng trong ngày và trong tuần.

- Theo dõi kế hoạch lịch trình vận chuyển đóng trả hàng hằng ngày ( thời gian lấy rỗng, giao hàng , lịch tàu chạy, đăng ký thông tin xe....) cập nhật thường xuyên theo yêu cầu khách hàng trên từng nhóm, email...

- Giao tiếp thường xuyên với khách hàng để thông báo tiến độ, xử lý sự cố, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Mang lại sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty.

-Làm việc với các bộ phận : Điều xe, kho bãi, hãng tàu, kế toán... để đảm bảo tiến độ đóng trả hàng và chất lượng dịch vụ của công ty.

-Khảo sát sự hài lòng , tiếp nhận phản hồi từ khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng để nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

-Cập nhật, theo dõi các báo cáo số liệu, kế hoạch đóng trả hằng ngày lên hệ thống phần mềm quản lý của công ty.

- Phối hợp với Sales để lập kế hoạch và báo cáo cụ thể việc đi thăm hỏi khách hàng trực tiếp, hàng tuần , hàng tháng theo chu kỳ qui định.

-Phối hợp với Sales theo dõi, đốc thúc các khách hàng về vấn đề thanh toán công nợ.

-Chăm sóc tốt các khách hàng mà công ty giao để đảm bảo sản lượng, doanh thu đã đề ra.

- Chấp hành và thực hiện đúng các nội qui ,qui định của công ty đưa ra theo luật lao đông hiện hành.

-Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được sự phân công của quản lý phù hợp với chuyên môn vị trí hiện tại.

QUYỀN LỢI

- Lương thỏa thuận theo năng lực. Lương cạnh tranh. Tiền lương luôn được trả đúng, đủ hàng tháng.

- Ngoài tiền lương, hàng tháng Công ty căn cứ vào kết quả kinh doanh và hiệu quả, công sức đóng góp, thâm niên của Người lao động, Công ty có thưởng hiệu quả công việc hàng tháng.
- Người lao động được ký hợp đồng chính thức sẽ được tham gia đầy đủ chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp.
- Các chế độ phúc lợi:
+ Tặng quà dịp: 08/3, 20/10, 1/6, Tết Trung thu, sinh nhật...
+ Thăm hỏi người lao động, thân nhân người lao động (tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con ruột) khi sinh đẻ, ốm đau, tai nạn phải nằm viện...
+ Trường hợp người lao động gặp khó khăn đột xuất, BCH công đoàn xem xét đề xuất hỗ trợ
+ Tang lễ tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con ruột
+ Người lao động kết hôn
- Người lao động được xét tăng lương hàng năm.
- Thưởng: thưởng 30/4, 01/5, 02/9, Tết Dương lịch; Thưởng tháng lương thứ 13, 14, 15 theo thâm niên công tác và hiệu quả làm việc.
- Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
- Được mua bảo hiểm tai nạn 24/24.
- Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng kết hợp teambuilding ít nhất 1 lần/năm.

- Môi trường thân thiện, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.

Yêu Cầu Công Việc

- Nam/Nữ, tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành: vận tải, ngoại thương, quản trị kinh doanh, logistics ... .

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan vị trí ứng tuyển trở lên.

- Có khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn.

- Trung thực trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.

- Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc.

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng