Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Job Description

1. Chăm sóc khách hàng:

- Nhắn tin chúc mừng/chia buồn tang/hỉ sự

- Mua quà mừng và giao đến khách hàng

- Cập nhật tiến độ xây dựng và các sự kiện quan trọng của Công ty, dự án đến khách hàng.

- Hỗ trợ/tư vấn khách hàng trên các tương tác trực tuyến (zalo/Fanpage công ty, email phản hồi khách hàng và website công ty)

- Tiếp nhận các thông tin mua sản phẩm, chuyển nhượng từ khách hàng. Tổng hợp và chuyển thông tin đến đầu mối liên quan để xử lý/hỗ trợ.

- Hỗ trợ khách hàng thực hiện các công tác liên quan đến việc chuyển nhượng: công chứng, nộp thuế… (nếu có)

- Đầu mối làm việc với ngân hàng theo sự điều phối.

2. Bàn giao nhà cho khách hàng: thực hiện theo tiến độ thực tế

3. Hỗ trợ các nhóm công việc khác theo sự điều phối của cấp trên.

Job Requirement

1.      Bằng cấp chuyên môn

-       Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học

2.      Kinh nghiệm:

-       Từ 03 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.

-       Có kiến thức về lĩnh vực kinh doanh bất động sản là 1 lợi thế.

3.      Kỹ năng & Thái độ

-          Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và các trang mạng xã hội.

-          Tiếng Anh/tiếng Trung là một lợi thế.

-          Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe. 

-          Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc. 

-          Lập kế hoạch & Báo cáo công việc ngày, tuần, tháng, quý theo quy định.

-          Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

-          Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe.

-          Kỹ năng giải quyết vấn đề.

-          Kỹ năng đàm phán, thuyết phục.

-          Kỹ năng quản lý thời gian.