[Tây Hồ] Nhân viên thẩm định chất lượng dịch vụ - Trung Tâm Bảo Hành (LG)

Job Description

1. Địa điểm làm việc: Lotte Mall Tây Hồ, Hà Nội
2. Thời gian làm việc: 8h30 ~ 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6)

Mô tả công việc:

• Thẩm định kết quả sửa chữa dựa trên: Hồ sơ/Tài liệu (phiếu sửa chữa, v.v.), Khảo sát khách hàng, và Kết quả kiểm tra linh kiện/sản phẩm lỗi.
• Phối hợp với đội Chất lượng (Quality) và Tổng đài (Call Center) để thực hiện kiểm tra sâu hơn (như viếng thăm thực tế, kiểm toán nếu cần) nhằm đảm bảo Độ chính xác của việc sửa chữa tuân thủ quy định công ty.
• Thẩm định các yêu cầu hủy sửa chữa: Xác định rõ ràng lý do hủy để giảm thiểu tỉ lệ hủy sửa chữa và tối đa hóa lợi nhuận từ các dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành (Out of Warranty) cho TTBH.
• Quản lý tồn kho an toàn của TTBH: Hàng tuần, hàng tháng phân tích và cảnh báo cho Giám sát TTBH về bất kỳ mức tồn kho nào không an toàn (quá thấp hoặc quá cao) để kịp thời bổ sung hàng.
• Xử lý và quản lý việc gửi thư cảnh cáo (warning letter) và khấu trừ thanh toán đối với các TTBH có vi phạm quy trình, quy định.
• Báo cáo hàng tuần, hàng tháng về kết quả thẩm định kèm theo kế hoạch cải tiến

Job Requirement

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Kế toán,...
• Có từ 3 năm kinh nghiệm liên quan.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và thiết lập quy trình.
• Tiếng Anh nghe nói tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng