Chuyên viên Quản lý quy trình và SLA - Hội sở Hà Đông

Mô tả Công việc

- Tham gia xây dựng văn bản và hệ thống SLA.

• Nghiên cứu và góp ý kiến về nội dung để hoàn thiện dự thảo VBĐC và bảng SLA cam kết của các Khối/Phòng ban tại Hội sở VietABank soạn thảo
• Hướng dẫn thực hiện, trao đổi và phối hợp với đơn vị soạn thảo và các đơn vị liên quan xây dựng và hoàn thiện quy trình tác nghiệp và bảng SLA cam kết do các Khối/Phòng tại Hội sở soạn thảo.
• Đề xuất sửa đổi, bổ sung, thay thế quy trình tác nghiệp và bảng SLA cam kết kịp thời đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và đáp ứng yêu cầu quản trị, điều hành.
• Khảo sát quy trình tác nghiệp thực tế tại các đơn vị để xây dựng và điều chỉnh SLA phù hợp với thực tế.
• Tham gia xây dựng tài liệu Mô tả và phần mềm báo cáo tuân thủ SLA hoặc thực hiện báo cáo tuân thủ SLA thủ công

- Lập báo cáo đánh giá tuân thủ SLA (định kỳ và đột xuất) của các đơn vị và cá nhân; Đề xuất chế tài áp dụng đối với các đơn vị và cá nhân vi phạm tuân thủ SLA.

- Kiểm soát nội dung, quy trình thực hiện (lưu đồ) đảm bảo tối ưu hóa quy trình cho người sử dụng và các bên liên quan, các chốt kiểm soát, sự phù hợp với cam kết chất lượng (SLAs) và các chỉ tiêu chất lượng đầu ra được xác định trong các quy trình.

- Thực hiện các chương trình đánh giá, kiểm tra, kiểm soát tuân thủ quy trình và tuân thủ SLA (định kỳ và đột xuất) nhằm phát hiện các bất cập hiện tại; đề xuất cải tiến quy trình, thay đổi SLA cam kết và theo dõi hành động xử lý, khắc phục, phòng ngừa sau đánh giá;

- Rà soát và đề xuất/hỗ trợ Đơn vị nội bộ liên quan soạn thảo trình ban hành các quy trình và các bảng SLA cam kết còn thiếu.

- Quản lý các ý kiến góp ý trong quá trình thực hiện quy trình và SLA cam kết, sử dụng biểu mẫu và sản phẩm dịch vụ của các đơn vị VietABank.

- Lập kế hoạch soạn thảo mới/sửa đổi các quy trình và các bảng SLA cam kết của các Khối/Phòng tại Hội sở VietABank được phân công phụ trách.

- Tham gia thực hiện các chương trình cải tiến hệ thống quy trình nghiệp vụ, bảng cam kết SLA của VietABank.

- Kiểm soát thể thức VBĐC của VietABank trong quá trình soạn thảo và trước khi ban hành.

- Phối hợp với TTĐT và các đơn vị liên quan thực hiện huấn luyện, đào tạo, kiểm tra kiến thức về quy trình tác nghiệp và tuân thủ SLA cam kết của VietABank trên toàn hệ thống.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng 
• Hiểu biết cơ bản về quản lý qui trình tác nghiệp và SLA cam kết trong lĩnh phi tín dụng của ngân hàng thương mại. 
• Đã có kinh nghiệm và thực tế làm về nghiệp vụ tại quầy Dịch vụ khách hàng và giao dịch online, các vị trí: Giao dịch viên, Kiểm soát viên, Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng/ Kế toán giao dịch kho quỹ.
• Đã tham gia và có kinh nghiệm soạn thảo văn bản, quy định, xây dựng quy trình và giám sát SLA
• Ưu tiên Nam giới và ứng viên đã đảm nhiệm chức danh quản lý kinh doanh tại Chi nhánh/ Phòng Giao dịch hoặc quản lý đơn vị nghiệp vụ tại Hội sở của các ngân hàng có quy mô tương đương trở lên.