Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng (CSA Offline)

Mô tả Công việc

1. Chăm sóc không gian Dstation

• Quản lý không gian: Đảm bảo không gian theo chuẩn 5s và theo chuẩn concept để phục vụ khách hàng.
• Đón tiếp, kết nối khách hàng trải nghiệm và chia sẻ câu chuyện về các nếp sống thuận tự nhiên, bảo an tài chính, đầu tư trọn đời.
• Tiếp nhận phản hồi, góp ý của khách hàng để đề xuất tăng cường nhận diện thương hiệu và gia tăng trải nghiệm tại IPAM Dstation.

2. Phát triển khách hàng

• Sử dụng các công cụ digital communication, tổ chức các sự kiện, workshop, chăm sóc fanpage Dstation tại địa bàn để thu hút khách hàng tiềm năng đến với Dstation, chia sẻ về giải pháp, dịch vụ và các hoạt động tại Dstation.
• Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng tham gia các giải pháp IPAM Health & Lifestyle, Insurance & Wealth.
• Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.

3. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Mời khách hàng đến Dstation để trải nghiệm các nếp sống thuận tự nhiên, bảo an tài chính, đầu tư trọn đời.
• Theo dõi và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Duy trì liên lạc thường xuyên để cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

4. Hướng dẫn nhập môn và trải nghiệm sản phẩm dịch vụ

• Là ""First touch contact"" (Điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng).
• Tìm hiểu và phân loại nhu cầu khách hàng thông qua các công cụ phân tích dữ liệu và phỏng vấn (service request form).
• Hiểu rõ nhu cầu khách hàng để tư vấn và kết nối họ với các chuyên gia chuyên sâu (WSA/ISA/HSA).
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ giao dịch trực tuyến hoặc nền tảng dịch vụ của tập đoàn.

5. Định hướng và tư vấn giải pháp

• Phân tích chân dung khách hàng.
• Định hướng và tư vấn các giải pháp cơ bản trong hệ sinh thái IPAM (Insurance & Wealth, Health & Lifestyle) phù hợp với vị thế của khách hàng.
• Đồng hành cùng khách hàng, upsell/cross-sell các giải pháp trong hệ sinh thái IPAM.

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ 

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
• Các chứng chỉ theo quy định hành nghề của pháp luật + quy định công ty là lợi thế.

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc tư vấn dịch vụ.

3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng 

3.1. Kỹ năng chuyên môn:

• Hiểu biết cơ bản về sản phẩm/dịch vụ của công ty và thị trường liên quan.
• Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
• Kỹ năng xử lý vấn đề và giải quyết khiếu nại hiệu quả.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng.

3.2. Kỹ năng ngành:

• Hiểu biết về lĩnh vực tài chính/ chứng khoán/ bảo hiểm/ kinh tế khác.

3.3. Kỹ năng số:

• Ứng dụng AI vào công việc.
• Làm việc với hệ thống CRM.

4. Năng lực cốt lõi 

• Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C). 

LỢI ÍCH VÀ QUYỀN LỢI 

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự  

• Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp. 
• Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức. 

2. Tổng thu nhập theo năng lực 

• Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp. 
• Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm. 

3. Chế độ đãi ngộ 

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động. 
• Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24. 

4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi

• Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại. 
• Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa.