Chuyên viên quan hệ khách hàng

Tiếp nhận, lắng nghe, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng về dịch vụ làm đẹp, thẩm mỹ của phòng khám.

Duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.

Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng, tư vấn viên để nắm bắt thông tin điều trị, hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Theo dõi, phản hồi và cập nhật tiến trình giải quyết khiếu nại để đảm bảo khách hàng hài lòng.

Thu thập ý kiến phản hồi, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Tham gia xây dựng quy trình chuẩn trong chăm sóc và xử lý khiếu nại khách hàng.

Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình quan hệ khách hàng cho cấp quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên 

Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong ngành thẩm mỹ, spa, bệnh viện, có kiến thức về các dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, thương lượng và giải quyết xung đột tốt.

Tinh thần dịch vụ, kiên nhẫn, khéo léo và thái độ chuyên nghiệp.

Ngoại hình ưa nhìn, phong cách lịch sự, tự tin là lợi thế.