Quản Lý Cửa Hàng (Store Manager)

Job Description

• Nơi làm việc Chi nhánh được phân công thuộc hệ thống công ty
• Mục đích công việc/vị trí Đảm bảo cửa hàng vận hành hiệu quả – doanh thu đạt kế hoạch – dịch vụ đạt chuẩn công ty – đội ngũ gắn kết.

Trách nhiệm và nhiệm vụ chính

Quản lý vận hành – quy trình cửa hàng:

Quản lý vận hành – quy trình:

• Tổ chức ca làm việc hợp lý, đảm bảo cửa hàng luôn có đủ nhân sự vận hành
• Giám sát quy trình tiếp nhận – sửa chữa – bàn giao máy
• Kiểm tra định kỳ vệ sinh, an toàn thiết bị, vật tư, công cụ sửa chữa
• Quản lý vật tư, linh kiện, tồn kho và công cụ dụng cụ
• Giám sát tuân thủ quy định hành chính, nội quy, báo cáo

Kết quả đầu ra

• Báo cáo kiểm tra từ RM hoặc KSNB.
• Bảng chấm công 1office
• Báo cáo hư hỏng kỹ thuật

Quản lý doanh thu và hiệu quả kinh doanh:

• Lập kế hoạch doanh thu và KPI hàng ngày/tuần / tháng cho cửa hàng
• Theo dõi kết quả bán hàng, dịch vụ từng ngày
• Quản lý chi phí hoạt động (điện nước, vật tư, marketing tại chỗ, nhân công, phụ phí...)
• Đề xuất các chương trình mini sale / ưu đãi tại cửa hàng
• Báo cáo doanh thu, chi phí, tỷ lệ hoàn thành KPI

Kết quả đầu ra Kết quả KPI nhân viên

Quản lý nhân sự cửa hàng:

• Tuyển chọn và đào tạo nhân sự mới tại cửa hàng
• Phân công ca làm, kiểm soát thời gian và hiệu suất làm việc
• Kèm cặp, huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ thuật
• Đánh giá, khen thưởng – kỷ luật nhân viên định kỳ
• Xây dựng tinh thần đoàn kết và văn hóa phục vụ chuyên nghiệp

Kết quả đầu ra

• Tỷ lệ đủ nhân sự
• Tỷ lệ nghỉ việc
• Tỷ lệ nhân sự đạt chuẩn sau đào tạo
• Tỷ lệ hoàn thành KPI cá nhân nhân viên
• Tỷ lệ chấm công, ca làm đúng quy định
• Tỷ lệ vi phạm nội quy

Quản lý chất lượng dịch vụ và hình ảnh:

• Kiểm tra định kỳ phong cách phục vụ, quy trình CSKH
• Giải quyết khiếu nại khách hàng tại cửa hàng
• Đảm bảo đồng phục, bảng hiệu, trưng bày, POSM đúng chuẩn
• Giám sát chất lượng tay nghề kỹ thuật và hậu mãi

Kết quả đầu ra

• Báo cáo CSKH
• Tỷ lệ phản hồi tích cực của khách hàng
• Tỷ lệ khiếu nại khách hàng
• Tỷ lệ lỗi kỹ thuật phát sinh sau sửa

Báo cáo – cải tiến – phối hợp:

• Lập báo cáo doanh thu, chi phí, CSKH, nhân sự hằng tháng
• Phản ánh kịp thời khó khăn, rủi ro, sự cố cho AM / RM, đảm bảo xử lý nhanh, tránh ảnh hưởng thương hiệu.
• Đề xuất cải tiến quy trình, layout, chính sách cửa hàng tăng hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách.
• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kỹ thuật, Kho, CSKH, HR thực thi các chiến dịch và kế hoạch đồng bộ.

Kết quả đầu ra

• Báo cáo đúng hạn – đúng chuẩn
• Chất lượng báo cáo
• Sáng kiến cải tiến vận hành / doanh thu
• Hiệu quả sau cải tiến
• Tỷ lệ phối hợp xử lý sự cố kịp thời
• Phối hợp liên phòng ban - Khảo sát nội bộ
• Cập nhật và triển khai thông tin từ công ty
• Tỷ lệ sai sót do thiếu phối hợp

Công việc Phụ

HỖ TRỢ VẬN HÀNH VÀ HẬU CẦN:

• Kiểm tra, báo cáo sự cố cơ sở vật chất (điện, nước, máy lạnh, biển bảng, đèn, bàn ghế…).
• Theo dõi bảo trì, sửa chữa định kỳ thiết bị kỹ thuật, máy chấm công, camera, máy in.
• Quản lý vật dụng tiêu hao (nước uống, văn phòng phẩm, CCDC…).
• Hỗ trợ các bộ phận khi có đợt kiểm kê, nhập hàng hoặc điều chuyển linh kiện/phụ kiện.
• Kiểm soát chi phí vận hành nhỏ: điện, nước, vệ sinh, sửa chữa vặt.

HỖ TRỢ KINH DOANH – MARKETING

• Thực hiện các chương trình Marketing tại cửa hàng: treo POSM, phát tờ rơi, mini game, ưu đãi khu vực.
• Báo cáo phản hồi hiệu quả chiến dịch cho bộ phận Marketing (lượt khách – doanh thu – phản hồi).
• Thu thập dữ liệu khách hàng (khách cũ, khách quay lại, khách mới theo nguồn).
• Phối hợp quay video / chụp hình truyền thông nếu được yêu cầu.
• Gợi ý địa điểm hoặc khu vực tiềm năng để mở rộng cửa hàng.

Các công việc khác theo yêu cầu của T.Giám Đốc/RM/AM

Kết quả đầu ra Báo cáo kết quả thực hiện.

Thẩm quyền/Quyền hạn:

Vận hành – Quy trình:

- Thay đổi quy trình vận hành chung của hệ thống.

- Điều chỉnh chính sách CSKH, giá dịch vụ, bảo hành.

- Sửa đổi cách tính chỉ tiêu doanh thu hoặc KPI.

Ra quyết định

- Tổ chức, điều phối hoạt động hằng ngày tại cửa hàng.

- Sắp xếp ca làm việc, lịch nghỉ cho nhân viên.

- Giải quyết sự cố phát sinh tại cửa hàng (khách hàng, nhân sự, vận hành…).

- Giám sát và đảm bảo tuân thủ quy trình đã ban hành.

Doanh thu và Hiệu quả kinh doanh:

- Đề xuất thay đổi giá bán, chương trình khuyến mãi hệ thống.

- Đề nghị đầu tư thiết bị, mở rộng hoặc di dời chi nhánh.

Ra quyết định

- Theo dõi, báo cáo doanh thu và chi phí định kỳ.

- Đề xuất mini promotion nội bộ tại cửa hàng (ưu đãi nhỏ, tặng quà, giảm phí).

- Quản lý tồn kho, công cụ, vật tư tiêu hao.

- Đề xuất và thực thi các biện pháp cải thiện doanh số.

Nhân sự cửa hàng:

- Đề xuất tuyển dụng hoặc chấm dứt hợp đồng nhân sự (QL cửa hàng, kỹ thuật trưởng, nhân viên chi nhánh).

- Điều chuyển nhân viên sang cửa hàng khác.

- Đề xuất tăng/giảm biên chế nhân sự

Ra quyết định

- Phân công công việc, kèm cặp nhân viên mới.

- Đánh giá hiệu suất, thái độ, kỹ năng định kỳ.

- Đề xuất thưởng/phạt nhân viên theo quy chế.

Chất lượng dịch vụ và hình ảnh:

- Thay đổi layout, thiết kế tổng thể cửa hàng.

- Thực hiện chiến dịch thương hiệu hoặc truyền thông quy mô lớn.

Ra quyết định

- Giám sát đồng phục, trưng bày, vệ sinh cửa hàng.

- Kiểm tra và yêu cầu khắc phục ngay lỗi quy trình dịch vụ.

- Chủ động xử lý phàn nàn khách hàng (được phép hỗ trợ voucher, giảm phí trong hạn mức).

Báo cáo – Cải tiến – Phối hợp:

- Thay đổi cơ cấu báo cáo hoặc công cụ vận hành (phần mềm, biểu mẫu, quy trình liên phòng ban).

- Đề xuất cải tiến ảnh hưởng liên chi nhánh.

Ra quyết định

- Lập báo cáo hoạt động hằng ngày / tuần / tháng.

- Đề xuất cải tiến nội bộ cửa hàng.

- Phối hợp với các bộ phận: kỹ thuật tổng, kho, marketing, nhân sự khi cần hỗ trợ.

Marketing và Hình ảnh khu vực:

- Tổ chức event quy mô lớn hoặc hợp tác thương hiệu ngoài hệ thống.

- Triển khai quảng cáo có chi phí phát sinh vượt hạn mức.

Ra quyết định

- Thực hiện mini event tại cửa hàng (phát tờ rơi, banner, ưu đãi nhỏ).

- Gửi hình ảnh, bài viết để bộ phận marketing duyệt và đăng tải.

- Báo cáo và cập nhật phản hồi thị trường địa phương.

Tài sản – Cơ sở vật chất:

- Đề xuất đầu tư, sửa chữa lớn, hoặc mua sắm tài sản giá trị cao.

- Thanh lý tài sản, thiết bị hư hỏng.

Ra quyết định

- Quản lý, kiểm kê tài sản, vật tư.

- Đề xuất mua sắm nhỏ lẻ (vật tư tiêu hao, công cụ).

- Báo cáo sự cố mất mát, hư hỏng kịp thời.

- Giám sát an toàn, PCCC, bảo vệ tại cửa hàng.

Quan hệ công việc:

Bên trong Công ty

Dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám Đốc/RM/AM

Cùng với Phòng ban, Quản lý vùng, Quản lý khu vực, các nhân sự ở cửa hàng.

Bên ngoài Công ty

Cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương.

Đối tác mặt bằng

Job Requirement

1.     Giới tính

Không yêu cầu

2.     Độ tuổi

25 - 35

3.     Học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan: Quản trị kinh doanh, Marketing, Điện – Điện tử, CNTT, hoặc Kinh tế.

4.     Chuyên môn

Có kiến thức về quản lý bán lẻ, dịch vụ kỹ thuật, hoặc quản lý vận hành.

5.     Vi tính

Kỹ năng tin học văn phòng

6.     Anh ngữ

Không yêu cầu

7.     Kinh nghiệm

Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực sửa chữa, bán lẻ điện thoại / máy tính; ≥ 1 năm ở vị trí quản lý nhóm.

8.     Kỹ năng cần có

Lãnh đạo đội nhóm, giao tiếp – thuyết phục, giải quyết vấn đề, huấn luyện nhân viên, báo cáo và lập kế hoạch.

9.     Thái độ/tố chất cần có

Trung thực – trách nhiệm – chủ động – hướng kết quả – tinh thần phục vụ khách hàng.

10.  Ngoại hình

Ưu nhìn, không tật.

11.  Sức khỏe

Tốt, chịu được áp lực cao trong công việc

12.  Hộ khẩu thường trú

Không yêu cầu

13.  Ưu tiên

Có bằng Đại học chuyên ngành Quản trị chuỗi bán lẻ / Quản trị dịch vụ / Quản lý kỹ thuật.
Có chứng chỉ quản lý hoặc đào tạo nội bộ về bán lẻ, kỹ năng lãnh đạo, chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu về Điều kiện và môi trường làm việc 

Vị trí làm việc: Văn phòng cty 

Môi trường làm việc Bình thường

Thời gian làm việc: Giờ hành chính

Phương tiện làm việc: Công cụ văn phòng  

Thể chất: Bình thường

Hoặc (Hao phí trí óc để thực hiện công việc) Suy nghĩ nhiều 

Bảo hộ lao động: (Yêu cầu trang bị loại bảo hộ lao động)  Đồng phục