Ứng xử khi bị “ăn mắng”

Lượt xem: 21,370

Xem thêm cơ hội tìm việc làm mới tại CareerViet :

Bị “ăn mắng” trong công việc khiến nhân viên cảm thấy xấu hổ và giá trị bản thân giảm sút trầm trọng. Không ai mong muốn như vậy nhưng theo các chuyên gia nhân sự, trong môi trường làm việc căng thẳng như hiện nay, tình huống thiếu chuyên nghiệp đó lại khá phổ biến.

“Có hàng đống lí do khiến mọi người quát mắng nơi công sở, như do tức giận, căng thẳng, thất vọng, tính sĩ diện cá nhân, thiếu ngôn từ chuyên nghiệp…”, Chris Posti, chủ tịch của công ty tư vấn nhân sự Posti và Cộng sự, giải thích. Và ông đưa ra lời khuyên cho những người rơi vào tình huống này: “ Nếu không may rơi vào trường hợp như vậy, cái giá cho những phản ứng của bạn có thể phụ thuộc vào người lớn tiếng với bạn. Nhưng cho dù vấn đề là gì, bước đầu tiên cần làm là luôn duy trì sự bình tĩnh.”

Cụ thể hơn, các chuyên gia nghề nghiệp đã đưa ra một số lời khuyên giúp bạn ứng xử khi bị khách hàng, đồng nghiệp và sếp mắng

Ứng xử khi bị “ăn mắng”
Ứng xử khi bị “ăn mắng”

Đối với khách hàng
Nếu khách hàng lớn tiếng trong khi bạn đang cố gắng giúp đỡ anh/ cô ấy, bạn có thể chần chừ không biết cách phản ứng và thấy khó chịu. Nhưng điều cần làm là chú ý lắng nghe những điều khách hàng muốn nói, như lắng nghe một người góp ý về sản phẩm hay công ty bạn. Posti đưa ra lời khuyên: “ Hãy cố gắng thấu hiểu tình huống từ quan điểm của khách hàng dù bạn bị đối xử tồi tệ ra sao bởi đó là cách thể hiện sự chuyên nghiệp.”

Jonar Nader, tác giả cuốn sách “ How to lose friends and Infuriate your boss”, góp ý thêm: “ Phản ứng lại là điều không nên. Một khách hàng nóng tính sẽ không lắng nghe những gì bạn nói nên tốt nhất hãy để họ trút hết cơn giận của mình”. Nếu phản ứng lại một cách tiêu cực, khách hàng sẽ càng giận dữ hơn và có nguy cơ dẫn tới một cuộc cãi vã lớn. Điều đó sẽ ảnh hưởng xấu tới bạn và công ty. Còn nếu khách hàng vẫn không hài lòng, có lẽ đã đến lúc người quản lí của bạn vào cuộc.

Đối với đồng nghiệp
Bị những người làm việc cùng mình hàng ngày lớn tiếng mắng mỏ có thể là điều khó chấp nhận. Nhưng hãy nhớ một cuộc tranh cãi với đồng nghiệp có thể gây ra hậu quả trong dài hạn. Vì vậy, bạn cần khéo léo ứng xử để mọi chuyện kết thúc trong hòa bình. Thay vì phản ứng lại ngay lập tức, hãy chờ cho tới khi đồng nghiệp của bạn bình tĩnh. Matt Angello, chuyên gia của tập đoàn tư vấn Bright Tree, nói: “ Hãy gặp họ sau khi tình huống đã nguội, tất nhiên không thể bỏ qua nó”.

Hãy bình tĩnh nói với họ rằng bạn mong muốn được làm việc trong môi trường mọi người tôn trọng lẫn nhau nên bạn không đánh giá cao hành động thiếu chuyên nghiệp của đồng nghiệp và rằng mâu thuẫn giữa 2 bên cần được giải quyết triệt để theo cách nhẹ nhàng hơn.

Alexander Kjerulf, tác giả cuốn sách Happy hour is 9 to 5, bổ sung thêm “ Sau khi nói lên suy nghĩ của mình, hãy cố gắng xây dựng lại mối quan hệ với đồng nghiệp. Dù có mất thời gian, bỏ qua mâu thuẫn và tiếp tục đồng hành cùng nhau sẽ giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn trong công việc.

Đối với sếp
Khi cấp trên lớn tiếng, thật khó để bạn có thể giải quyết bằng lí trí. Nhưng nếu phản ứng lại một cách gay gắt sau khi bị sếp mắng mỏ, bạn có thể phải đánh đổi bằng công việc của mình. Hãy bình tĩnh tìm cách kiểm soát vấn đề trước khi đưa ra quyết định.

Trước tiên, hãy xem xét lại bản thân mình. Nader nói: “ Bạn nghĩ rằng sếp vô cớ hét lên với mình vì những điều nhỏ nhặt nhưng có thể những sai lầm nhỏ đó có thể gây ra hậu quả lớn và sếp to tiếng để bạn nhận thức được vấn đề một cách nghiêm túc. Hãy cân nhắc kĩ trước khi thực hiện một cuộc nói chuyện với sếp. Nói với sếp rằng bạn đã nhận thức được vấn đề và bạn mong sếp sẽ có cách tiếp cận khác hơn là to tiếng với nhân viên trước mặt mọi người. Nếu tai nạn đó chỉ xảy ra một lần, tốt nhất là hãy để sếp trút hết bực dọc. Tuy nhiên, nếu bạn liên tục cảm thấy liên tục bị mắng mỏ, có thể đã đến lúc thay đổi công việc hoặc tới phòng nhân sự.

Nader kết luận: “ Quan trọng hơn, hãy coi đây là kinh nghiệm học hỏi. Mọi việc đều mang đến cho chúng ta một bài học gì đó. Một sếp bất lịch sự dạy bạn cách không nên cư xử với mọi người.”

Nguồn: Theo CB

Việc Làm VIP ( $1000+)

CÔNG TY CỔ PHẦN T.T.S.C
CÔNG TY CỔ PHẦN T.T.S.C

Lương : 16 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN T.T.S.C
CÔNG TY CỔ PHẦN T.T.S.C

Lương : 16 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

GoodFood
GoodFood

Lương : 15 Tr - 25 Tr VND

Đà Nẵng

CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GOLF LONG AN
CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GOLF LONG AN

Lương : 25 Tr - 35 Tr VND

Long An

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Nhà Sạch
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Nhà Sạch

Lương : 25 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

EMG Education
EMG Education

Lương : 45 Tr - 60 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công ty Cổ Phần Shaha Việt Nam
Công ty Cổ Phần Shaha Việt Nam

Lương : 20 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

CÔNG TY TNHH 1C VIETNAM
CÔNG TY TNHH 1C VIETNAM

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP TPC
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP TPC

Lương : Lên đến 35 Tr VND

Hồ Chí Minh

Savills Vietnam
Savills Vietnam

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Elite Fitness
Elite Fitness

Lương : 15 Tr - 50 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN SETSAIL

Lương : 15 Tr - 24 Tr VND

Hồ Chí Minh

RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD

Lương : 23 Tr - 27 Tr VND

Bình Dương

BS Group
BS Group

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Sợi Thế Kỷ
Công Ty Cổ Phần Sợi Thế Kỷ

Lương : 15 Tr - 25 Tr VND

Tây Ninh

CTCP VICOSTONE - TẬP ĐOÀN PHENIKAA
CTCP VICOSTONE - TẬP ĐOÀN PHENIKAA

Lương : 15 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

Công Ty Cổ Phần Đồng Tâm
Công Ty Cổ Phần Đồng Tâm

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần Sợi Thế Kỷ
Công Ty Cổ Phần Sợi Thế Kỷ

Lương : Cạnh Tranh

Tây Ninh

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẤN EUREKA
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ TƯ VẤN EUREKA

Lương : 10 Tr - 25 Tr VND

Hà Nội

Bell Sports (Asia) Limited
Bell Sports (Asia) Limited

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

AkzoNobel Vietnam
AkzoNobel Vietnam

Lương : Cạnh Tranh

Bình Dương

Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba
Tập đoàn cơ khí công nghệ cao Siba

Lương : 20 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG LỘC VÀNG
CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG LỘC VÀNG

Lương : 20 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH CJ Vina Agri
Công Ty TNHH CJ Vina Agri

Lương : 23 Tr - 30 Tr VND

Bình Phước

Công ty Cổ Phần Homitech
Công ty Cổ Phần Homitech

Lương : 15 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh | Hà Nội

HEINEKEN Vietnam
HEINEKEN Vietnam

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

Lương : Cạnh Tranh

Hà Nội

Yes4All Trading Services Company Limited
Yes4All Trading Services Company Limited

Lương : Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Bài viết cùng chuyên mục "Thư giãn"

Lương thương binh 3/4 là bao nhiêu? Cập nhật chi tiết 2024
Cập nhật mức lương thương binh 3/4 mới nhất năm 2024. Xem chi tiết các quyền lợi, mức trợ cấp hàng tháng và cách tính theo quy định hiện hành. Click xem ngay!
Lương thương binh 1/4 là bao nhiêu? Cập nhật chi tiết 2024
Lương thương binh 1/4 là bao nhiêu, hưởng trợ cấp bao nhiêu, tùy mức thương tật. Cùng CareerViet tìm hiểu cách tính lương chi tiết và quyền lợi mới nhất 2024.
Lương thương binh 2/4 là bao nhiêu? Chi tiết cập nhật 2024
Cùng CareerViet tìm hiểu mức lương thương binh 2/4 năm 2024, cập nhật mới nhất về chính sách phụ cấp và chế độ ưu đãi từ nhà nước. Thông tin đầy đủ, chính xác.
Lương thương binh 4/4 là bao nhiêu? Chi tiết mới nhất 2024
Cập nhật mức lương thương binh 4/4 mới nhất năm 2024 từ 1.878.000 VNĐ đến 3.576.000 VNĐ theo Nghị định 77/2024/NĐ-CP. Xem ngay chi tiết quyền lợi và các hỗ trợ.
Budget là gì? Hướng dẫn cách lập và quản lý ngân sách hiệu quả
Khám phá khái niệm budget là gì, cách lập ngân sách cá nhân và doanh nghiệp, cũng như phương pháp quản lý chi tiêu hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu tài chính
[Tham khảo] Mẫu đơn xin nghỉ học chuẩn & hướng dẫn cách viết đơn
Tổng hợp mẫu đơn xin nghỉ học chuẩn nhất để phụ huynh, học sinh và sinh viên tham khảo. Khi viết đơn cần lưu ý một số vấn đề để đảm bảo đơn đúng chuẩn nhé!
Xem thêm

Quan tâm

Thông báo việc làm - Hoàn toàn miễn phí và dễ dàng

TẠO NGAY
Feedback