CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Job Description

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của Bộ phận CSKH.

- Chăm sóc, tư vấn sau cho học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh.

- Tiếp nhận và xử lý những khiếu nại, thắc mắc nếu có của khách hàng khi đang sử dụng dịch vụ lại trung tâm.

- Kiểm tra, đánh giá chất lượng của các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cụ thể: Tư vấn, Sale admin, XLHS, …

- Đề xuất kế hoạch cải tiến, quy trình Chăm sóc Khách hàng.

- Các công việc khác theo yêu cầu.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Từ thứ 2 đến sáng thứ 7 (08h30’ – 17h30’), thời gian nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30’. Sáng thứ 7 làm việc online hoặc đến VP làm việc tùy theo yêu cầu công việc và theo sự chỉ đạo.

Job Requirement

YÊU CẦU:

-       Tuổi từ 22 – 40.

-       Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên.

-       Tin học và ngoại ngữ cơ bản.

-       Vui vẻ, hòa đồng, giọng nói dễ nghe.

-       Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng đàm phán, thuyết phục

-       Nhiệt tình, trung thực, năng động và nhạy bén xử lý tình huống với khách hàng.

-       Ưu tiên có kinh nghiệm về Tư vấn/ CSKH từ 01 năm trở lên

QUYỀN LỢI:

-       Thu nhập theo năng lực.

-       Tham gia BHXH/BHYT/BHTN theo quy định luật lao động.

-       Thưởng KPI theo doanh thu tháng, theo từng sự kiện, lương tháng 13, … Theo quy định của Công ty và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.

-       Thưởng vào các dịp lễ, tết, sinh nhật, giáng sinh, ….

-       Thưởng thâm niên và các chế độ hiếu, hỷ, ốm đau, thai sản, …

-       Các chế độ khác theo quy định của Pháp luật và nội quy Công ty.

-       Môi trường làm việc trẻ, năng động và nhiều cơ hội thăng tiến

-       Các hoạt động nội bộ: Sinh nhật, Teambuilding/du lịch hàng năm, …

-       Có cơ hội tham gia các khóa đào tạo nội bộ/đào tạo bên ngoài hàng năm;