Nhân viên chăm sóc khách hàng

Job Description

1. Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng

• Chào hỏi, đón tiếp khách hàng lịch sự, niềm nở, tạo thiện cảm ban đầu.
• Tư vấn các gói khám, tư vấn và chăm sóc sức khỏe tại phòng khám.
• Hỗ trợ đặt lịch và xác nhận lịch với khách hàng.
• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống phòng khám hoặc các sổ theo dõi.
• Thực hiện hỗ trợ công việc của thu ngân.

2. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại phòng khám và sau khi khám bệnh.

• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi khám chữa bệnh
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ y tế, quy trình khám chữa bệnh cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám chữa bệnh, tạo cảm giác thoải mái, an tâm.
• Theo dõi và hỏi han sức khỏe của khách hàng sau khi khám chữa bệnh.
• Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của phòng khám.

3. Quản lý hồ sơ khách hàng

• Lập hồ sơ khách hàng mới, cập nhật thông tin khách hàng cũ.
• Lưu trữ hồ sơ khách hàng an toàn, bảo mật.
• Cung cấp thông tin khách hàng khi có yêu cầu.

4. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, hoặc các ngành khác có liên quan
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế, có kiến thức về y khoa hoặc chăm sóc khách hàng.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, Outlook).