Nhân viên kỹ thuật bảo hành, bảo trì

Job Description

2.1. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời và hiệu quả.

- Thực hiện công tác kiểm tra, chẩn đoán, khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, thiết bị mạng, hệ thống điều khiển.

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng vận hành, bảo quản, sử dụng thiết bị đúng quy trình kỹ thuật.

2.2. Bảo trì định kỳ hệ thống

- Lập kế hoạch bảo trì định kỳ theo từng khách hàng, đảm bảo tuân thủ cam kết dịch vụ (SLA).

- Triển khai bảo trì, kiểm tra thiết bị theo checklist tiêu chuẩn.

- Ghi nhận tình trạng thiết bị, lập biên bản bảo trì và báo cáo tổng hợp sau mỗi đợt thực hiện.

2.3. Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến

- Thu thập dữ liệu hoạt động hệ thống, phân tích nguyên nhân lỗi, đề xuất biện pháp phòng ngừa.

- Đề xuất vật tư, linh kiện thay thế, nâng cấp hoặc cải tiến kỹ thuật để tăng độ ổn định và tuổi thọ thiết bị.

- Cập nhật và lưu trữ hồ sơ kỹ thuật, nhật ký bảo hành – bảo trì theo quy định nội bộ.

Job Requirement

Trình độ học vấn & chuyên môn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Điện, Điện tử viễn thông, CNTT, Tự động hóa hoặc các ngành liên quan.

• Có kiến thức về thiết bị điện tử, mạng, phần mềm điều khiển.

• Biết sử dụng SQL, AutoCAD và các công cụ hỗ trợ kỹ thuật khác.

Kỹ năng & năng lực:

• Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố nhanh, chính xác.

• Kỹ năng lập kế hoạch, làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

• Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và tư vấn khách hàng.

• Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm cao, làm việc có kế hoạch và chủ động.

• Tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và gắn bó lâu dài.