Customer Service Staff - Nhân viên Dịch vụ khách hàng (VITOX LLC)

Mô tả Công việc

VITOX VN - The first organization in Viet Nam to analyze the quality of products in the US to meet CA Prop 65 and other compliance for worldwide e-commerce products./ VITOX VN – Tổ chức đầu tiên tại Việt Nam phân tích chất lượng sản phẩm tại thị trường của Mỹ, đáp ứng đạo luật CA Prop 65 và những quy định về tuân thủ khác cho các sản phẩm thương mại điện tử trên toàn thế giới.

1. Sales Management / Quản lý hoạt động bán hàng

- Advise and promote product compliance solutions to potential clients, ensuring sales targets are achieved. / Tư vấn và chào bán các giải pháp liên quan đến tuân thủ sản phẩm cho khách hàng tiềm năng, đảm bảo đạt doanh số theo chỉ tiêu Công ty.

- Monitor orders and customer service throughout the entire sales process, assisting with inquiries and providing necessary information to ensure smooth transactions. / Theo dõi đơn hàng và dịch vụ khách hàng trong toàn bộ chu trình bán hàng; hỗ trợ giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết để đảm bảo giao dịch diễn ra thuận lợi.

- Track ongoing client cases, update statuses, and report to relevant parties. / Theo dõi các vụ việc đang xử lý, cập nhật tình trạng và báo cáo cho các bên liên quan.

- Ensure accurate documentation: prepare and review COC (Chain of Custody), manage product information in the internal system, and support payment processes. / Đảm bảo chứng từ chính xác: soạn thảo và rà soát COC, quản lý thông tin sản phẩm trên hệ thống quản lý nội bộ, đồng thời hỗ trợ quy trình thanh toán.

- Manage and follow up on customer debts; coordinate with clients to ensure timely payments. / Quản lý và theo dõi công nợ của khách hàng; làm việc với khách hàng để đảm bảo thanh toán đúng hạn.

- Coordinate with internal teams to enhance service quality and customer support, including technical/legal consultation; propose process improvements where applicable. / Phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, bao gồm tư vấn chuyên môn/pháp lý; đề xuất cải tiến khi cần thiết.

- Maintain and expand relationships with existing clients to ensure satisfaction and long-term cooperation. / Chăm sóc, duy trì và mở rộng quan hệ với khách hàng hiện hữu nhằm đảm bảo sự hài lòng và hợp tác lâu dài.

- Support customer care activities, conduct periodic satisfaction surveys, and strengthen client trust and loyalty. / Phối hợp triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát sự hài lòng và duy trì độ tin cậy từ khách hàng.

2. Business Development / Phát triển kinh doanh

- Regularly analyze client data to assess potential, identify sales opportunities, and recommend service upgrades. / Định kỳ phân tích thông tin khách hàng để đánh giá tiềm năng, xác định cơ hội bán hàng hoặc nâng cấp sản phẩm/dịch vụ.

- Collaborate in planning revenue growth strategies for key client groups. / Phối hợp xây dựng kế hoạch phát triển doanh thu cho từng nhóm khách hàng trọng điểm.

- Engage in service presentations, negotiations, and contract closures with clients. / Đồng hành thực hiện các hoạt động giới thiệu/tư vấn dịch vụ, đàm phán và chốt hợp đồng với khách hàng.

3. Analysis & Reporting / Phân tích & báo cáo

- Prepare periodic reports on work progress, revenue, client engagement, satisfaction levels, and competitor activities. / Định kỳ thực hiện báo cáo tiến độ công việc, doanh thu, hoạt động tiếp cận khách hàng, mức độ hài lòng và phân tích đối thủ cạnh tranh.

- Support research, data analysis, performance evaluation, and market trend updates to recommend more effective business strategies. / Đồng hành trong các hoạt động nghiên cứu, phân tích – thống kê dữ liệu, đánh giá hiệu suất và cập nhật xu hướng thị trường để đề xuất hướng phát triển hiệu quả hơn.

- Collaborate on pricing policies, service programs, and after-sales initiatives tailored to client needs. / Phối hợp xây dựng chính sách giá, chương trình triển khai và dịch vụ sau bán hàng phù hợp với nhu cầu thực tế.

4. Transformation project /Dự án chuyển đổi số

- Participate in the project system transformation. / Tham gia vào các dự án chuyển đổi số.

* Performs other related duties as necessary or assigned. / Đảm nhận các nhiệm vụ khác liên quan theo sự phân công của quản lý.

* WORK LOCATION: VITOX LLC, 130-132 Hong Ha, Duc Nhuan Ward, HCM City

* WORKING TIME: Monday - Friday

Yêu Cầu Công Việc

1. Education & Background / Học vấn & Kinh nghiệm

-        Graduated in Chemistry, Biology, Biochemistry, Food technology, Environmental technology, Toxicology, or other chemical-related majors. / Tốt nghiệp các ngành Hóa học, Sinh học, Hóa sinh, Công nghệ Thực phẩm, Công nghệ Môi trường, Độc chất học hoặc các chuyên ngành liên quan đến hóa chất.

-        Or graduated in Business Administration, Economics, Law, and familiar with chemical or healthcare-related industries. / Hoặc tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Luật và quen thuộc với ngành nghề liên quan đến hóa chất hoặc y tế.

-        Experience in Sales/Business Development/Customer Service is a plus. / Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng/Phát triển kinh doanh/Dịch vụ khách hàng là lợi thế.

2. Skills & Competencies / Kỹ năng & Năng lực

-        Strong sales and negotiation skills. / Kỹ năng bán hàng và đàm phán tốt.

-        Teamwork & independent working skills. / Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập

-        Communication and presentation skills. / Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.

-        Problem-solving and conflict resolution skills, especially in handling complex client issues. / Khả năng giải quyết vấn đề và xung đột, đặc biệt trong xử lý các tình huống phức tạp từ khách hàng.

-        Analytical skills with ability to interpret customer data, sales reports, and market trends. / Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, báo cáo doanh số và xu hướng thị trường.

-        Good command of English (reading & writing). / Thành thạo tiếng Anh (đọc & viết).

** BENEFITS / QUYỀN LỢI

-        Financial Well-being: A competitive salary with 13th month salary, annual performance bonus and a variety of allowances. / Thu nhập & Phúc lợi: Mức lương cạnh tranh, lương tháng 13, thưởng hiệu suất hằng năm và nhiều khoản phụ cấp khác

-        Activities: company trips, team-building, and other customized monthly bonding events. / Hoạt động: du lịch, team-building và nhiều hoạt động gắn kết hàng tháng/quý khác.

-        Annual leaves: 12 days off / Ngày phép : 12 ngày phép/năm

-        Healthcare: annual health check, insurance according to Labor Law and extra Insurance package. / Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động và gói bảo hiểm sức khỏe cá nhân.

-        Working Environment: dynamic, friendly environments with 05 working days (Mon-Fri), and other perks include snacks, coffee, and healthy food provided daily suited for hardworking, fun, and team collaboration / Môi trường làm việc: Năng động, thân thiện, 05 ngày làm việc trong tuần (thứ Hai – thứ Sáu); được trang bị trà, cà phê, đồ ăn nhẹ và thực phẩm lành mạnh mỗi ngày, khuyến khích sự nỗ lực, tinh thần đồng đội và hợp tác hiệu quả.