Benefits

Job Description

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo… qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,…
Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.
Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công.
Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs… theo yêu cầu của HD Bank.
Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Yêu cầu công việc:

Nam/Nữ, độ tuổi từ 20 – 35 tuổi.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh).
Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo khi nhận việc.
Giao tiếp rõ ràng, sử dụng giọng phổ thông, không sử dụng từ ngữ vùng miền.
Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, thái độ dịch vụ chuyên nghiệp, biết lắng nghe và chịu được áp lực công việc.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Làm việc theo ca 24/7, làm 8 tiếng/ngày, được nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế (không bắt buộc).

Quyền lợi ứng viên:

Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
Được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
Được ký hợp đồng lao động dài hạn, đóng bảo hiểm đầy đủ: BHYT, BHXH, BHTN theo quy định Nhà nước
Tham gia các hoạt động ngoại khóa, xây dựng đội ngũ tại công ty.
Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện.
Có cơ hội gắn bó và phát triển lâu dài.

Nơi làm việc: 345 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh

Ho Chi Minh

345 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Tân Bình, Hồ Chí Minh