Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Điện Máy

Mô tả Công việc

1. Nhiệm vụ chính

Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng

Hỗ trợ khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, email, chat.

Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi.

Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, góp ý, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.

Hỗ trợ bán hàng & hậu mãi:

Tư vấn về quy trình dịch vụ

Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.

Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Chăm sóc khách hàng sau mua:

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua.

Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.

Quản lý thông tin khách hàng:

Cập nhật dữ liệu khách hàng

Theo dõi các trường hợp khiếu nại đến khi xử lý xong.

Yêu Cầu Công Việc

2. Yêu cầu công việc

Có kinh nghiệm CSKH, bán lẻ, telesales. Ưu tiên làm ngành điện máy, máy lạnh, dịch vụ vệ sinh

Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống khéo léo.

Kiên nhẫn, chịu áp lực tốt, thái độ phục vụ nhiệt tình – thân thiện.