Business Development Support

Job Description

• Đảm bảo quy trình vận hành mượt mà: Phối hợp với đội ngũ Account Manager và Product Manager để đảm bảo các quy trình vận hành dịch vụ khách sạn diễn ra suôn sẻ.

• Quản lý đơn hàng và booking: Theo dõi quá trình xử lý booking, đảm bảo đặt chỗ đúng yêu cầu, và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến booking.

• Hỗ trợ nhà cung cấp: Hỗ trợ đối tác trong việc xử lý thông tin đơn hàng, cập nhật các booking trên hệ thống OTA, và giải quyết các thắc mắc từ đối tác.

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và các yêu cầu đặc biệt trên hệ thống.

• Thực hiện các báo cáo: Lập báo cáo doanh số, hoạt động bán hàng, và hiệu quả chiến dịch cho các bộ phận liên quan.

• Tối ưu hóa quy trình: Đề xuất và triển khai các cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu lỗi phát sinh.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh: Là đầu mối tiếp nhận thông tin và phản hồi từ khách hàng, đối tác qua email, điện thoại và trực tiếp.

• Tham gia vào các hoạt động marketing: Hỗ trợ các hoạt động quảng bá sản phẩm khi được yêu cầu.

Job Requirement

• Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành OTA, khách sạn, hàng không, hoặc du lịch. Ưu tiên có kinh nghiệm trong quản lý bán hàng và vận hành.

• Kỹ năng:

  • Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc.

  • Khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là với đối tác và khách hàng.

  • Có tinh thần làm việc nhóm và khả năng làm việc độc lập.

• Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng/Khách sạn hoặc các ngành liên quan.

• Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nói và viết).

Công nghệ: Hiểu biết về các hệ thống quản lý OTA như GDS (Global Distribution System), PMS (Property Management System), và các công cụ quản lý bán hàng.