TRƯỞNG NHÓM SALE - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE

Job Description

Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng_Thuộc phòng kinh doanh Online: Phòng gồm 100 nhân sự, chia thành các nhóm (mỗi nhóm có 1 leader) thuộc các khâu vận hành chu trình khép kín hoạt động kinh doanh Online.

1. Phụ trách kinh doanh

- Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, marketing (MKT) với nhóm chăm sóc khách hàng.

- Đề xuất phương án và kiểm soát ngân sách marketing, cân đối chi phí và doanh thu để đảm bảo hiệu quả.

- Lên kế hoạch ngân sách quảng cáo (Ads) cho từng kênh bán hàng, bài viết, hoặc chiến dịch để tăng doanh số.

2. Vận hành đội ngũ bán hàng (Sales)

- Phân công và quản lý nhân sự.

- Giám sát và đảm bảo chất lượng:

+ Theo dõi tin nhắn và phản hồi của nhân sự trên các nền tảng (Page, Zalo, TikTok, sàn TMĐT).

+ Đôn đốc và thúc đẩy nhân sự không đáp ứng được tiến độ và chất lượng công việc.

- Xử lý tình huống phát sinh:

+ Giải quyết các khiếu nại của khách hàng và các vấn đề liên quan đến đơn hàng khi nhân sự không xử lý được.

+ Điều chỉnh các quy trình hoặc phương án phù hợp để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

- Hỗ trợ nhân sự và quản lý hành chính:

+ Quản lý công ca, giải trình tăng ca, nghỉ phép, và các vấn đề khác liên quan đến nhân sự với bộ phận HCNS.

+ Tính thưởng KPI và doanh số hàng tháng cho đội ngũ bán hàng.

- Tối ưu hóa doanh thu:

+ Lên danh mục hàng hóa cần thúc đẩy bán trên các nền tảng phù hợp.

+ Điều chỉnh các chỉ số KPI, đề xuất các thay đổi để tăng hiệu quả bán hàng.

3. Vận hành chăm sóc khách hàng (CSKH)

- Xây dựng và hoàn thiện quy trình:

+ Tham mưu xây dựng quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý Page/Zalo/Sàn tối ưu hơn để đội ngũ thực hiện đồng nhất và hiệu quả.

+ Đề xuất các phương án cải tiến quy trình dựa trên phản hồi và xu hướng thị trường.

- Đào tạo và phát triển nhân sự trong đội ngũ.

- CSKH và tối ưu hóa data khách hàng:

+ Đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng cũ, thu thập data HẬU CSKH để khai thác lại.

+ Xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng.

4. Công việc khác

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

* QUYỀN LỢI:

- Thu nhập: 25-35 triệu/tháng

- Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/ lần; tháng lương 13,...

- Nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ Lễ theo quy định của Luật lao động.

- Tham gia BHXH, BHYT, và hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của nhà nước.

- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ,…

- Tham gia các hoạt động văn hoá tinh thần tại công ty: Party, sinh nhật toàn công ty theo quý, teambuilding định kỳ, thể dục thể thao, du lịch,…

- Công ty thời trang đứng top thị trường, thâm niên trên 25 năm.

Job Requirement

- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.ương.

- Ưu tiên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thời trang

- Có kỹ năng lập kế hoạch, đào tạo, và quản lý nhân sự.

- Am hiểu về các kênh bán hàng online (Page, Zalo, TikTok, TMĐT).

- Công cụ và phần mềm:

+ Thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng/chăm sóc khách hàng (Hootsuite, Haravan, phần mềm CRM, hoặc tương đương).

+ Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc như Trello, Asana là một lợi thế.

+ Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)

+ Hiệu quả chăm sóc khách hàng: Số lượng khách hàng quay lại, tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT).

- Thời gian làm việc: 8h00-17h00, nghỉ Chiều Thứ 7 và Chủ nhật