Nhân Viên Sales Online Thương Mại Điện Tử

Mô tả Công việc

a. Tư vấn & Bán hàng online:

• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: hotline, chat web, Zalo, fanpage, Shopee, Tiki, Lazada,...

• Giới thiệu, so sánh, tư vấn tính năng – giá – khuyến mãi sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn phù hợp.

• Chốt đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho để giao – nhận hàng chính xác, kịp thời.

• Đăng tải sản phẩm, video mới lên các nền tảng TMĐT.

b. Chăm sóc khách hàng & Xử lý sau bán

• Gọi điện/nhắn tin cảm ơn, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng sau mua.

• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, làm việc với bộ phận PSC các sàn TMĐT khi cần.

• Upsell sản phẩm mới, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.

c. Báo cáo & Hỗ trợ nội bộ

• Báo cáo doanh số, số đơn hàng, lượt tư vấn và kết quả làm việc hằng ngày.

d. Tham gia Livestream bán hàng

Yêu Cầu Công Việc

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm bán hàng online

• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; có kỹ năng thuyết phục và xử lý tình huống.

• Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng TMĐT, mạng xã hội.

• Có kinh nghiệm hoặc yêu thích livestream tư vấn bán hàng là lợi thế.

• Nhiệt huyết, năng động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc nhóm.