VẬN HÀNH SÀN TMDT

Mô tả Công việc

QUYỀN LỢI

• Lương cơ bản: 9.000.000 - 15.000.000 vnđ/tháng (có thể cao hơn, deal theo năng lực);
• Lương KPI: Theo hiệu suất công việc;
• Lương theo % doanh thu;
• Cơ hội thăng tiến lên vị trí Leader Ecom;
• Phụ cấp gửi xe;
• BHXH theo quy định của Luật lao động;
• Thưởng lễ tết theo quy định của Công ty;
• Nghỉ lễ tết theo quy định của Công ty;
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, các khóa đào tạo phát triển bản thân;
• Team building, nghỉ mát theo quy định của Công Ty.

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

• Quản lý & tối ưu hoạt động bán hàng: Đảm bảo toàn bộ sản phẩm, giá, tồn kho và chương trình khuyến mãi được cập nhật chính xác, giúp gian hàng vận hành trơn tru và tăng khả năng cạnh tranh.
• Thúc đẩy doanh số & chuyển đổi: Tận dụng các công cụ của sàn (flash sale, voucher, combo, ads nội sàn) để tối ưu lượt hiển thị, kéo traffic và tăng tỷ lệ mua hàng.
• Đảm bảo sự chuyên nghiệp của thương hiệu trên sàn: Xây dựng và duy trì gian hàng đúng chuẩn nhận diện thương hiệu, từ hình ảnh, mô tả sản phẩm đến trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng tin tưởng và dễ dàng nhận diện.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên sàn: Đảm bảo quy trình từ tìm kiếm -> đặt hàng -> giao hàng -> hậu mãi diễn ra thuận lợi; xử lý kịp thời phản hồi/đánh giá để giữ mức độ hài lòng cao.
• Hỗ trợ chiến lược Marketing & Branding trên sàn: Phối hợp với team branding để triển khai chiến dịch đồng bộ (trang trí gian hàng, landing page, banner, campaign ngày hội sale lớn).

NHIỆM VỤ CỤ THỂ

Quản trị & vận hành gian hàng

• Quản lý tất cả các hoạt động hàng ngày của gian hàng trên sàn Shopee, TiktokShop (xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho, trả lời tin nhắn khách hàng, phản hồi đánh giá...)
• Đăng tải, cập nhật sản phẩm mới (hình ảnh, mô tả, thông tin kỹ thuật, giá...).
• Kiểm tra & tối ưu content sản phẩm (SEO từ khóa, tiêu đề, mô tả chuẩn sàn).
• Duy trì chỉ số vận hành (tỷ lệ phản hồi, điểm đánh giá, tỷ lệ giao hàng nhanh...).
• Làm việc với đội ngũ hỗ trợ từ sàn để giải quyết các vấn đề của gian hàng.

Lên kế hoạch và triển khai chương trình khuyến mãi

• Lên kế hoạch lịch trình khuyến mãi cho gian hàng theo tháng.
• Sử dụng các công cụ Marketing của sàn để lên kế hoạch và tạo các chương trình khuyến mãi.
• Đăng ký các chương trình sale lớn (9.9, 11.11, 12.12…) hoặc flash sale.

Thực hiện quảng cáo nội sàn và tối ưu

• Lên kế hoạch phân bổ ngân sách quảng cáo nội sàn cho ngày/tuần/tháng.
• Nghiên cứu từ khóa, lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng loại quảng cáo/chiến dịch.
• Theo dõi, đọc hiểu các chỉ số quảng cáo (CTR, ROAS, CIR...).
• Tối ưu chi phí và hiệu quả quảng cáo.
• Cập nhật các thông báo, chính sách của sàn về quảng cáo nội sàn.

Phân tích dữ liệu bán hàng

• Theo dõi KPI: GMV, NMV, traffic, CVR, CIR, AOV...
• Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả hoạt động của gian hàng.
• Đề xuất các chiến lược về marketing, sản phẩm, khuyến mãi để tăng hiệu quả bán hàng.

Vận hành Livestream & Video ngắn

• Quản lý các phiên Livestream & video ngắn bán hàng trên sàn.
• Phối hợp với team Content để lên kịch bản cho phiên Livestream và các chương trình ưu đãi độc quyền.
• Phân tích hiệu quả (views, GMV, CTR...) sau mỗi phiên Livestream và tối ưu

Báo cáo

• Báo cáo hiệu quả kinh doanh của gian hàng.
• Báo cáo hiệu quả các chương trình khuyến mãi/chiến dịch.
• Báo cáo hiệu suất công việc cá nhân theo thời điểm (tuần/tháng/năm) hoặc theo chiến dịch.

Yêu Cầu Công Việc

YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC

Năng lực cốt lõi

• Thấu hiểu nền tảng sàn TMĐT (Shopee, TiktokShop...)
• Tinh thần trách nhiệm đối với công việc được giao, chủ động tìm kiếm và đề xuất giải pháp.
• Cẩn thận, tỉ mỉ để tránh lỗi thông tin sản phẩm, giá, voucher.
• Tư duy sáng tạo, logic, thực hiện một cách chỉn chu, chuyên nghiệp.
• Thành thạo các công cụ AI (Sử dụng chatGPT, Chatbot Ai để hỗ trợ lên ý tưởng trang trí gian hàng, nghiên cứu thị trường...).
• Giao tiếp cởi mở, chân thành và tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng.

Năng lực chuyên môn – chức năng

• Chuyên môn vận hành sàn:

  • Thành thạo xây dựng kế hoạch vận hành sàn và phân bổ doanh số/ngân sách quảng cáo.
  • Thành thạo quảng cáo nội sàn, có khả năng tối ưu CIR và tăng hiển thị quảng cáo.
  • Hiểu thuật toán hiển thị sản phẩm, cơ chế xếp hạng, và các chỉ số vận hành quan trọng (traffic, conversion, rating…)
  • Hiểu về SEO sản phẩm trên sàn để tăng khả năng hiển thị và chuyển đổi.
  • Khả năng quản lý trải nghiệm khách hàng trên sàn (tin nhắn, đánh giá, khiếu nại)
  • Có khả năng chỉnh sửa ảnh cơ bản
  • Đọc hiểu & phân tích các chỉ số vận hành của gian hàng để đánh giá hiệu quả & tối ưu.
• Mindset xây gian hàng: Có khả năng tư duy dài hạn về sự phát triển của gian hàng, duy trì sự nhất quán của gian hàng phù hợp với định hướng thương hiệu, có khả năng xây dựng & phát triển gian hàng mới.
• Research: Có khả năng nghiên cứu thị trường, đối thủ & nền tảng, thấu hiểu cách vận hành của nền tảng, cập nhật xu hướng và thông tin mới nhất để áp dụng vào vận hành.

Năng lực bổ trợ

• Tư duy chiến lược: thiết lập mục tiêu, phân bổ ngân sách, phân tích tính cạnh tranh của đối thủ để đưa ra chiến lược vận hành.
• Quản lý công việc và thời gian hiệu quả.
• Kỹ năng lập kế hoạch, ra quyết định.