Nhân Viên Trực Page, CSKH

Job Description

1. Trực fanpage, website, các kênh bán hàng online:

• Đăng bài giới thiệu sản phẩm lên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, các hội nhóm chung cư, mua bán,…
• Trực fanpage, Zalo, website, Shopee, TikTok Shop (hoặc các kênh online khác) để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Kiểm tra rà soát phụ kiện bánh và có trách nhiệm báo cáo lại Quản lý về việc tồn kho mặt hàng thấp để bổ sung kịp thời

2. Tư vấn sản phẩm/dịch vụ:

• Trả lời phản hồi và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm Công ty;
• Tư vấn khách hàng sản phầm phù hợp với nhu cầu xử dụng và thuyết phục khách hàng mua hàng
• Xác nhận đơn, chốt đơn và tạo đơn hàng trên hệ thống
• Tiếp nhận và xử lý các đơn hàng: xác nhận đơn, cập nhật thông tin đơn, phối hợp với bộ phận kho – vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng thời gian.
• Cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ mới để tư vấn đúng và hiệu quả
• Hỗ trợ kiểm tra, đóng gói hàng trước khi giao cho bên vận chuyển (nếu có)

3. Chăm sóc khách hàng:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
• Chăm sóc khách hàng cũ
• Tìm kiếm các chiến lược bán hàng mới, tìm kiếm những mẫu mã sản phẩm mới.
• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khuyến khích phản hồi hoặc đánh giá
• Hỗ trợ chạy các chương trình khuyến mãi, mini game, livestream (nếu có).
• Ghi nhận và phản hồi các khiếu nại của khách hàng, giải quyết vấn đề nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Cập nhật data khách hàng , kết bạn zalo với tất cả các khách hàng

4. Công việc khác:

• Báo cáo kết quả làm việc với cấp trên theo ngày, tuần, tháng, quý, năm, báo cáo khuyến mại hoặc theo yêu cầu;
• Thực hiện các dự án khác của công ty theo sự chỉ đạo của quản lý và ban lãnh đạo công ty.
• Tổng hợp và báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng hằng ngày/tuần/tháng cho quản lý

Job Requirement

• Hình thức ưa nhìn.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành có liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, lắng nghe, hiểu và phản hồi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Tin học văn phòng cơ bản.
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện công việc, đánh giá hiệu quả và giải quyết vấn đề.
• Chăm chỉ, cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu.
• Có khả năng làm việc độc lập. Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm vị trí tương đương trong ngành F&B.