Trưởng phòng MICE (B2B)

Job Description

1. Quản lý & Chiến lược / Management & Strategy (20%)

- Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh MICE phù hợp với mục tiêu công ty.

- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ MICE (supervisor, consultant, operation).

- Phân bổ nguồn lực, lập ngân sách, theo dõi P&L của mảng MICE.

- Xây dựng quan hệ chiến lược với khách hàng, hiệp hội.

2. Triển khai & Giám sát chất lượng dịch vụ / Execution & Service quality control (50%)

- Giám sát toàn bộ quy trình tổ chức MICE (từ chào giá, hợp đồng, hậu cần đến khi khách về).

- Kiểm soát tiến độ, chi phí, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.

- Xử lý sự cố, đưa ra giải pháp kịp thời và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

- Hỗ trợ team trong các dự án quan trọng hoặc phức tạp.

- Ứng dụng công nghệ số (project management tools, real-time feedback, automation) để nâng cao hiệu quả vận hành.

3. Phát triển khách hàng & Thị trường / Client & Market Development (30%)

- Duy trì và mở rộng mối quan hệ với tệp khách hàng MICE hiện có (ưu tiên khách hàng thường xuyên).

- Tìm kiếm thêm khách hàng mới, tập trung vào doanh nghiệp và tổ chức tiềm năng.

- Phối hợp với phòng phát triển thị trường trong hoạt động tiếp thị, networking, đấu thầu dự án.

- Đề xuất sản phẩm/dịch vụ mới, gói giải pháp MICE trọn gói.

Job Requirement

•   Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Sự kiện, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương.
•  Tối thiểu 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực MICE, trong đó 3 năm ở vị trí quản lý.
• Hiểu biết sâu về tổ chức hội nghị, hội thảo, incentive trip, sự kiện doanh nghiệp.
• Am hiểu xu hướng MICE: sự kiện xanh, hybrid/virtual, công nghệ quản lý vận hành.
• Tiếng Anh thành thạo, ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác.

  Kỹ năng - Skills

•  Khả năng xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, đối tác chiến lược.

• Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục xuất sắc trong môi trường B2B.

• Kỹ năng quản lý dự án, ngân sách và thời gian hiệu quả.

•  Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ.