Nhân viên chăm sóc khách hàng

Job Description

1. Vai trò

• Là gương mặt đại diện của Poly Studio & Academy, trực tiếp đón tiếp và hỗ trợ khách hàng đến trung tâm.
• Là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo và thân thiện.

2. Nhiệm vụ chính

• Đón tiếp khách hàng: Hướng dẫn, tiếp nhận thông tin và tạo ấn tượng tốt khi khách đến trung tâm.
• Tư vấn & chăm sóc khách hàng:
  • Gọi điện, nhắn tin và tư vấn khách hàng tiềm năng.
  • Giải đáp thắc mắc, giới thiệu dịch vụ, thuyết phục và chốt lịch hẹn/khách hàng.
• Theo dõi & chăm sóc sau dịch vụ: Gọi lại, ghi nhận phản hồi và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
• Hỗ trợ hành chính: Chuẩn bị hồ sơ, hợp đồng, và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc cùng đội ngũ chuyên viên, marketing và quản lý để đảm bảo hiệu quả vận hành.
• Báo cáo số liệu: Tổng hợp kết quả tư vấn, khách hàng đến và doanh thu cá nhân định kỳ.

Job Requirement

3. Yêu cầu công việc

• Độ tuổi: 18 – 28 tuổi
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm tại vị trí Lễ tân, CSKH, hoặc Tư vấn dịch vụ
• Ưu tiên:
  • Ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản (do khách hàng có yếu tố nước ngoài)
  • Có ngoại hình sáng, phong thái tự tin và chuyên nghiệp
• Kỹ năng & phẩm chất:
  • Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
  • Yêu thích công việc dịch vụ và tư vấn khách hàng
  • Chủ động, ham học hỏi, tinh thần cầu tiến
  • Cẩn thận, chỉn chu, biết sắp xếp công việc hiệu quả

4. Quyền lợi

• Mức thu nhập: 20 – 35 triệu VND/tháng (lương cứng 7-8tr + hoa hồng theo KPI)
• Lương cứng không phụ thuộc doanh số
• Trang thiết bị hiện đại: Mỗi nhân viên được cấp MacBook riêng để làm việc
• Đào tạo & phát triển:
  • Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm và nghiệp vụ tư vấn
  • Có cơ hội học hỏi thêm về nghề phun xăm thẩm mỹ
• Môi trường làm việc: Trẻ trung, thân thiện, tôn trọng sự phát triển cá nhân
• Chính sách phúc lợi:
  • Nghỉ 2 ngày tự chọn/tháng
  • Đóng BHXH, BHYT sau khi trở thành nhân viên chính thức
  • Thưởng theo hiệu suất và dịp lễ, sinh nhật, hiếu hỉ

5. Thời gian làm việc

• Thứ 2 – Thứ 7: 9h00 – 18h00