Nhân viên phòng Tổng hợp

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu

- Trực tổng đài, email, tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng.

- Phân loại yêu cầu và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan nếu cần.

- Điều phối Kỹ thuật viên thực hiện yêu cầu của khách hàng.

2. Quản lý thuê bao của Chi nhánh

- Giải đáp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, quy trình thanh toán.

- Theo dõi biến động thuê bao: tăng, ngưng hủy. Cập nhật nguyên nhân và các giải pháp đã áp dụng.

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, xử lý lỗi cơ bản.

3. Chăm sóc và duy trì mối quan hệ

- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.

- Gọi điện/tương tác định kỳ để duy trì sự hài lòng.

- Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. Quản lý thu cước thuê bao và lương thu cước của Chi nhánh

- Quản lý phiếu giao/phiếu giao bổ sung/phiếu hủy/phiếu tồn, chuyển thu, hóa đơn/phiếu thu và gạch nợ hàng ngày/tuần/tháng

- Điền báo cáo thu cước hàng ngày theo đúng quy định và đảm bảo chính xác

- Quản lý, hướng dẫn và cập nhật thông tin sản phẩm, chính sách giá… cho nhân viên thu cước

- Quản lý và đảm bảo thu tiền cước từ nhân viên thu cước theo đúng quy định

- Theo dõi và chăm sóc kịp thời các khách hàng trả trước đến hạn gia hạn cước

- Lập báo cáo biên bản chốt mốc 1, biên bản chốt mốc 2, biên bản giao nhận phiếu thu, lương thu cước hàng tháng

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính; Kế toán; Ngân hàng…
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm kinh nghiệm tương đương
• Ưu tiên người có kinh nghiệm trong ngành viễn thông, truyền hình
• Có tinh thần trách nhiệm cao. Có năng lực tư duy, sáng tạo. Có tác phong cẩn thận, chặt chẽ, có tính kỷ luật cao.